郑泳舜｜强化票务系统迎盛事落户启德

启德体育园开幕接近两个月，开始迎来大小体育赛事和盛事活动，当中以Coldplay演唱会最为瞩目，且办得最为成功，四场演唱会共吸引二十万人进埸。惟美中不足是出现印错门票，座位视线受阻投诉，以及黄牛票等问题。而近日举办的谢霆锋演唱会，亦再有观众报称面对视线受阻的情况。这都反映园区未来在举办更多盛事时，由抢购门票所引伸的各种票务问题或会不时浮现。笔者尤为关注黄牛票问题依然猖獗，以及购票资讯是否清晰透明，认为必须建立更健全的票务系统来应对。

有别于康文署辖下场地通常使用城市售票网发售门票，启德体育园的活动使用不同购票平台进行销售。笔者都亲身体验过这些平台，例如在周杰伦演唱会中，曾于早在早上十时门票开售时尝试购票，但却遇上系统当机的情况，相信与同一时间有数十万人使用系统有关，而当中购票排序原则也不够透明，引发了公平性问题。而类似Coldplay演唱会的问题，世界格兰披治桌球大奖赛也有透过购票平台门票标示部分座位会有视线受阻的情况，但观众却难以从平台获得实际视线受阻的资讯。

上述情况正好反映本港票务系统亟需优化，以更好地配合未来大型体育赛事和活动的举行。文体旅局局长罗淑佩早前表示拟就设独立的通用售票平台作咨询，笔者支持就此作深入研究，但不论由自家开发的一个新平台，还是将现有购票平台升级，都应该达至几个基本目标。

首先，统一的售票平台应采用易于理解和操作的介面，使用户能够轻松购票，而系统也要能够应对高流量的需求，例如在发售大型体育赛事或演唱会等热门活动期间，不会出现瘫痪的情况。

其次，随著启德体育落成，园区的主场馆、体艺馆和青年运动场为本港带来更多类型的体育赛事和盛事，但由于不同活动场地配置有异，故建议借鍳海外售票平台的做法，提供更具体和清晰的售票座位图。笔者研究过几个海外售票平台，发现其中一些做法十分值得参考。以有出售NBA门票的SeatGeek为例，其售票座位图非常精细，可展示场馆内所有可用座位，并支持平面图和3D视图切换，让用户以多角度清楚了解座位的视线和角度，从而作出最合适的购票选择，减少争议。有了清晰的售票座位图，也有助将容纳数万人的场馆售票区域，划得更为细致，并依据不同座位的视野设置更多样化的票价，满足不同观众的需要。

笔者也希望进一步优化票务平台，特别是在身份验证系统方面，以有效遏制黄牛票的问题。以早前举办的国际七人榄球赛为例，赛事采用了具动态二维码的电子门票，有效防范了转售行为，做法值得一赞。这类电子票务系统不仅提供更高的安全性，还提升了观众的入场体验，使他们能够享受更流畅的进场过程，从而增强对活动的整体满意度。

此外，笔者一直主张，启德体育园应与周边的零售和餐饮商户合作，并推出多样化的联乘产品，方便和吸引本港居民和境外游客观看赛事，带动盛事旅游经济。根据海外经验，票务系统可增设多种功能，例如设置“套餐选项”，让消费者能快速选择联乘产品，或推出早鸟优惠和限时折扣，以吸引更多观众入场。同时，透过票务系统收集顾客数据，深入了解他们的偏好，将有助于未来调整产品与服务。

随著启德体育园开幕，香港正迎来国际级体育及文娱盛事。面对未来大型活动接踵而来，需要有健全的票务系统作配合，以应付高流量的票务需求。透过借鍳国际经验，香港可进一步优化票务系统，提升整体运作效率，从而吸引更多市民和旅客参与盛事，巩固香港“盛事之都”的地位。

作者郑泳舜是立法会议员、大型体育活动事务委员会副主席。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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