当社会问题变成节目题材

近日无线电视资讯节目《东张西望》指出，一名聋哑女子被屋苑女保安继承了其父亲遗产，继而被占屋换锁，自己更要沦落街头，节目播出后引起广泛关注。是次专题在周四（25日）播出最后一集，预告片中可见女保安态度急变，甚至向聋哑事主跪地认错，有如戏剧般的发展引起大众好奇结局如何。

网络上众多声音指节目组有质素，认为可以帮助弱势市民取回公道。不过该节目不少涉及的个案都有一个共通点，就是其实直接或间接牵涉到不同政府部门的工作。当市民寻求公权力以外的帮助，诉诸于大众传媒时，我们也可以反思是否现有机制未能有效地应对问题。

隐形案例存于社区之中

节目不时以社会问题作为拍摄题材，如年初“大角咀婆婆蟑螂屋”事件，大量蟑螂及老鼠因老妇屋内卫生环境恶劣而滋生，害虫更漫延至附近单位。虽然节目中有出现过食环署职员到场巡视，但双方只是隔门对谈，未见有任何实质成效。后续跟进报道于10月时播出，因老妇即使在租约完结后超过一年仍不肯迁出，卫生情况完全没有改善，而业主最后更要寻求执达吏帮忙事件方得以解决，凸显出食环署的执法力度仍然有待加强。

另外同样牵涉到害虫滋扰邻居的案件有“马鞍山独居老人蟑螂屋”事件。当事人是一名长期病患者，截肢后不良于行，日常生活要使用外置便袋，难以自行清理家居。结果家居环境卫生每况愈下，甚至影响周遭居民。

即使事主需要面对大量问题，但房屋署在事件上并没有提供足够协助，社会福利署亦没有社工跟进事件，而且事主更没有合适的便袋使用，明显需要外展医护人员的协助。以上种种问题最后由一个资讯节目联络不同单位，包括灭虫专家、社工、护理人士以及志愿者上门解决。纵然各部门可以将责任归咎于事主没有主动申请协助，但对于一些特殊情况，部门处事或许更需要弹性，令隐藏于社区中的案例得到适切帮助。

当传媒有愈多社会问题可以作为题材，或许愈意味著问题正充斥于社会之中。若然有关机制未能应对问题，或相关部门警觉性不足，传媒虽然有时可以协助将案件曝露在镁光之下，但效果亦只限于一时。真正可以持之以恒地协助市民解决问题，终归亦离不开政府部门提供的支援。假若政府部门能够充分解决一方市民的难题，它们就不会变成大众茶余饭后的话题。