“智方便”不方便　资科办须汲教训

政府电子消费券计划于周日（4日）首天开始登记“脱脚”，市民投诉用“智方便”应用程式申请要排长龙，即使不用“智方便”，验证过程亦繁复，尤以视障人士为重。负责登记系统的政府资讯科技总监办公室就部分问题迅速修正，值得肯定，但大部分失误理应在系统推出前能够察觉，而“智方便”更错失推广良机，资科办应汲取教训，避免日后重蹈覆辙。

市民的不满主要涉及两个范畴。首先，用“智方便”登记随时要轮候逾两小时才能进入，高峰时期队伍有逾60万人。说人龙异常是因为用户数目也是逾53万，轮候人数不应超过用户数目，即使有20万、30万人也不合理。

错失推广“智方便”良机

在登记消费券使用“智方便”，本意是减省资料输入量，在认证用户身份过后就可以直接挑选支付工具。财政司司长办公室财政预算案及税务政策组主任王学玲周一（5日）在电台节目指出，不少之前未登记“智方便”的人也进来，当中部分即时登记，以至系统容量超载。资料辧在周日下午调转主页按钮次序后，轮候人龙已见纾缓。

资料办预料不到非用户蜂拥进入“智方便”系统，也许非部门的错，但这反映部门事前没有想到藉登记电子消费券推广“智方便”，预先扩大其系统容量。虽然“智方便”用户数目已由2月底的七万，随着加入接种疫苗记录等功能而跃升，但总量仍未及本地人口一成。王学玲公布截至周一上午8时，在238万名已登记市民当中，九成以上利用非“智方便”途径。

其实，“智方便”周日单日新用户达四万，已超平时十倍。若果系统容量更大，更多港人已经在周日顺道登记，提早享受数码身份认证、数码签署和便利填表的服务。

退一万步说，即使政府因为系统容量不足而无法趁机推广“智方便”，那么网页就应早有指示分流，只有已登记用户才可进入“智方便”系统，避免非用家误进系统。

无障碍名不符实

第二，登记和验证过程对弱势群体障碍过大，尤其是长者和视障人士。消费券登记平台以reCAPTCHA程式防止有人利用电脑程式存取网站，但不少长者抱怨视力不佳，难按网页指示点击正确图案，而视障人士则指30分钟登记时限过短，读屏软件不断读出倒数时间，语音验证只有英文选项等，自行登记数次失败，要找他人帮忙。

资料办要考虑网络安全，设保安关卡无可厚非，而验证功能是由谷歌提供，非全由政府控制。不过，为何部门称已经测试网站兼符合无障碍标准和指引，但登记过程仍然难倒不少人？有视障人士组织就估计网页测试根本没有找相关群体实测。虽然相关部门已即日解决不断读出倒数时间问题，又称会讨论能否减省部分验证步骤和寻找粤语验证工具，反应迅速，但最理想的是登记网站的前测充分，令所有群体也感受到政府体察他们的需要。

尽管政府近年更新政府网页设计，应用程式又较以往便利浏览，而“智方便”更是政府建立数码个人身份，推进智慧城市的主要项目，但登记电子消费券一役仍然暴露低级错误，令市民留下坏的用户体验。在政府带领数码转型的资科办必须汲取教训，尽快修补其余问题，并在日后项目做足测试，挽回市民对数码化的信心。