叫车程式Grab变超级App　势要网民“泥足深陷”　引领互联网经济

在八月中，平安好医生宣布跟网约车平台 Grab 合作，在东南亚提供一站式互联网医疗健康服务，交易平台是 GrabPay，是 Grab 的电子钱包，预料在明年首季推出服务。这是 Grab迈向超级应用程式（superapp）的其中一步。该企业已不自足于替人叫车，而是千方百计令网民留在旗下应用程式，应付所有日常生活，不假外求。简单来说，企业目标是成为第二个“微信”、“支付宝”，整合线上线下服务，方便 6.5 亿东南亚人口。
这类超级应用程式，是“会员经济”的鲜活教材。在香港，手机支付愈趋普及，更多企业懂得运用客户资料和消费记录，针对个别客户需要，使客户建立品牌忠诚，带动更多生意。Grab 的发迹经验，或对香港互联网企业有一定启示。

寻找长期用户、建立忠诚　互联网企业成功条件

“会员经济”（membership economy）非新事物，大大小小企业也设有会员制度，以服务、优惠等换取顾客忠诚度。然而，凭会员资料及消费经验获得资料以催谷收入，不是易事。

三年前，曾任 Netflix、SurveyMonkey和雅虎企业顾问的 Robbie Kellman Baxter ，出版了《The Membership Economy》一书，从观察 Netflix 的会员订阅制，阐释企业如何改变营商模式：易于估计未来收入、营造社群、持续分析顾客喜好。

作者以传统影音租赁店与 Netflix 比较。两者都是会员制，租赁店的销售指标是交易量和价值，交易完结关系便完结。再者，传统租赁店业务容易被新对手抄袭，后来者的进场成本较低，容易打击老对手。

Netflix 推行网上租赁，毋须光碟、录影带等实物，会员可以随时取用、点播。企业还有厉害招数：社群订阅和回应。观看片集不再在一个人或者亲友间的娱乐，而是世界各地同好者的事。演算程式深耕会员行为，推介其他影片更精准。 Netflix 能够比会员更了解其喜好，会员自然更支持企业，更愿意下次线上看片。传统租赁店东主即使做到影迷定期聚会和贴心拣选影片，也只能是小规模。Netflix 可以大规模建立单对单的长期关系。

到了今天，这类会员经济例子，大家也习以为常，甚至有点老生常谈。回想一下，Netflix 只在 2016 年初进军香港，音乐串流网站、电视台的点播服务也在此前后兴起。HKTVmall 也在同年才开始网购业务，两年多来，交易额增长至少四倍，可想而知购物娱乐习惯变革之快。

不甘只用作叫车　Grab 势要当东南亚腾讯阿里

Grab 成立于 2012 年，本业是网约车应用程式，具备会员经济的基本要素。例如会员、司机搭客评分、会员等级、奖赏制、介绍新会员等。Grab 在东南亚的影响力，甚至收购 Uber 当地业务，赶走 Uber。

不过，Grab 不甘于只做网约车业务，创办人 Anthony Tan 南征北讨，攻城结盟，务求成为“日常超级程式”（everyday superapp），成为东南亚的阿里巴巴及腾讯。Grab 一边扩张服务地区，遍及新加坡、马来西亚、印尼、柬埔寨、缅甸、菲律宾、泰国及越南，一边扩张服务范围。除了文首提及的健康服务，今年七月，Grab 开展新鲜粮食点购及直送业务。今年三月，Grab 开展乘车及汽车保险服务，探索更方便的保费支付及理赔程序。在 2016 年，程式提供点餐外卖服务，电子钱包 GrabPay 可以支付车费以外的交易，发展手机支付和银行技术。企业透过分析用户数据，研究会员的新需求，要令会员欲罢不能，并发掘最频密，能够带动更高消费和更多新客的用户，打消转用对手服务的念头。

互联网企业整合成大势　港产公司竞争中寻定位

在香港经营的互联网业务，正面对不同地域的对手，对内，有来自内地和国际的对手。港产服务想走出去，更要迎战东南亚“地头虫”。面对攻势，“本地姜”进军海外固然艰难，立足本地也不易。有些以让出股份换取注资得以扩张，创办人想必面对一番挣扎。HKTVmall 则称会拓新业务，例如发掘大数据营销及数码广告，自动仓储及物流和电子钱包。该企业将来会否与其他集团合作，成为 superapp 的一员，还是招揽其他产品收归旗下，有待时间验证。无论如何，未来电商业务的版图定会历经一番整合。