01论坛．进言广达｜通关须慎密安排　莫使赚金变倒米

新冠大流行对各地的社经影响深远，香港也深受其苦。两年半以来，香港市民已陆续适应新常态，社会也急需重启发展步伐，在这个后疫情时期，特区政府与旅游业界是否已有准备迎接全面通关，笔者整理思绪，阐述对后疫情时期的一些观察与展望。

来稿作者：黄进达

后疫情时期的启示

新政府班子上任，在由治及兴的黄金五年，我们应该积极思考如何在风险与机遇之间权衡，既在两害相权之间取其轻，更应利用比两年前成熟与精准的防疫操作，保障市民健康的同时，大步为香港经济发展追回落后。

过去两年，出于社经与社情考量，香港市民无法实现零隔离自由通行，加上从严的防疫政策，旅游行业、酒店接待、大型活动制作、会展服务、跨境交通等等这两年几乎完全停工，很多行业专才已经流失或因为生计需要转行或转到其他市场，通关后很多行业如有特殊要求如航空交通重新培训必定需时，而且行业前景也备受关注，否则复工后也只会面临开工不足，专才们倒不如继续留守其他有稳定收入行业，所以政府亦要牵头带动不同活动的开办，给予专才们信心复工。

社会一方面要求政府积极争取全面通关，但政府是否已经为通关做好通盘庙算：部份行业过去两年因疫情而停顿，复常后是否已经活血散瘀、挥洒如常？事件对笔者的旅游服务业，最大哉问的则是：香港是否已经有充足准备去迎接全面通关？

服务行业的“醒酒时间”

过去两年，香港国际机场和香港陆路通关口岸的主要精力必然集中在防疫抗疫之上，对于提升旅客优质出行体验已非首要目标。然而，对于服务行业而然，以人为本、提升受众的满意度是行业安身立命根本，对于未来为香港带来疫后第一桶金的旅客，势须妥帖照顾，务必呈现香港最好一面：安全、周到、健康、便捷，使其宾至如归。

以目前接待流量主要为外地返港的“自己人”，因归家心切，对服务水平有所体谅，但如对商务旅客而言，假若抵港后机场和口岸整个接待过程中，在港的服务体验主要印象只是严格检疫与隔离，但未能享受到香港一直所为人称道的其他软性配套，比如合理的等待时间、迅捷的登机手续办理等，即使日后香港全面通关，也只会是来一个客、赶一个客。

红酒需要醒酒，借由与空气接触，突显酒的香气。服务行业亦一样，要有心理准备、整顿精神面貌，方可将香港最佳一面示人。与其他服务行业一样，航空业界、旅游业界人才流失严重，深有经验的员工已经转行求生，据笔者观察，不少欧美国家现在重开关口，但出现严重人手不足，令旅客有一抵埗即遇上行李失踪、交通安排混乱等问题。身同感受，特别是商务游客出行在外需要非常充足的指示，及尽快完成入境与检疫流程，去抵销长途飞行之后的劳顿。香港如果要留住这批客人的心，一定要在“醒酒”部份下功夫：比如将检疫等候区维持该舒适洁净、将检疫时间提速，并保障旅客能顺利领取行李，然后尽快将客人送到酒店开始入住隔离。

以上种种需要周密计划，倘本地积极争取开关，只流于口号式争取，但未有思及配套是否充足准备，便是为香港社经制造定时炸弹。特区政府需要为此深思，并且作积极指导与表率作用，促进业界提供良好接待环境，莫使赚一桶金变倒一桶米。

作者黄进达是经民联旅游事务委员会主席、香港菁英会副主席、重庆市政协委员及全国青联委员。文章的内容仅代表作者个人观点，不代表香港01立场。

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