01多声道｜社署连环荒谬事件

国家抗疫方针坚持人民至上、生命至上，特首也因应香港情况以“减少死亡、减少重症、减少感染”为当前抗疫重点，以拯救生命为重任。社会福利署监管各大安老及残疾人士院舍，院舍有疑难、对防疫有不解，自会与社署沟通，惟笔者却耳闻疫情间，社署提出各项光怪陆离指引和建议，例如建议院舍在老人家无意识后，才应致电999紧急求助，建议完全与抗疫方针相违背，令人咋舌，但荒谬之事岂止一宗。

来稿作者：张之昭

将长者送院或影响日后发牌

社会福利署负责监管院舍、处理发牌及投诉等，并为部分院舍提供资助。而院舍与社署常有紧密联系，如厘清指引、向社署报告部份异常情况等等。

疫情之初，当局曾因医疗系统负荷过重，要求院舍切勿不要再报警将确诊者送院，当时则有不少院舍高层收到社署再三通知，切勿将确诊者送院，否则会纪录在案，日后或会影响院舍发牌。不过，当院舍再询问社署应如何在院舍内处理确诊个案时，却得不到有建设性的回应，并建议院舍致电卫生署自行查询。时至今日，由于政府的抗疫策略亦已调整，现时社署已没有再提相关无理要求。

待老人家无意识　才应致电999

《安老院规例》下，每间护养院在任何时间必须最少有一名注册护士当值，但在院舍爆发疫情下，职员都避无可避，即使受感染仍然要负伤上阵。院舍根本没有足够医疗知识或没有能力去做隔离及为院友治疗，一名护士即使识分身术都未必能够在照顾院友的忙碌工作中，同时处理院舍的感染防控措施。卫生署以往每年会为部分院舍进行有关防控感染基本知识训练，若严格遵从防控要求，职员应每照顾一位院友后便要更换一次个人保护衣物，但此举根本是天方夜谭，一来物资不足难以更换，二来人手不足，更换需时，许多工作人员情愿减省这个程序。

就著到底如何照顾确诊者，不同院舍曾致电社署，了解如何照顾确诊者，有院舍就处方药物、或外展医生安排请社署协调，不过有不少医生因院舍有确诊者而拒绝应诊。也有院舍向社署了解，究竟老人家处于何种情况才应报警，社署竟回复指应待老人家没有意识之后才报警。

确诊者须送隔离　社署拒留联络予监护人

随著社区隔离设施增加，如劳福局局长罗致光早前提及，会尽快将院舍确诊者尽早隔离。不过，早前有长者于亚博隔离设施离世，家人完全无法得知长者每天情况，同时更担心长者入住后，因治理不当以致情况恶化。确诊人士如入黑洞，因此当院舍准备将院友送往隔离时，不时遇到家人强烈反对，并纷纷要求与社署直接对话。然而，社署拒绝院舍将其联络方法交予家人，要求院舍统一处理，部份连院舍也没法回答的问题，社署就建议院舍，请家长自行致电卫生署解答，令家人如“人球”，院舍变“夹心”。

早前特首宣布院舍采取“闭环管理”，优先在无感染院舍实施，特首早上宣布完毕，今次社署亦未有怠慢，随即联络不同院舍了解其参加意愿，有确诊个案的院舍也接获通知并感到莫名其妙，因计划理应只让未有确诊个案的院舍参与，于是追问社署，惟对方回复指，虽然特首对外宣称是管理未有感染院舍，但署方执行时并非如此。言则，特首是否了解院舍现时情况？在公布措施时有否与署方沟通？院舍应跟从那一套指示去做呢？

闭环管理　特首一套、社署一套

事实上，将矛头完全指向社署也并不公平，相信署方也是因应其他相关抗疫部门的要求，但对院舍情况是否可作调整或有更多支援呢？值得当局深思。有院舍则遇过有同理心的社署同工，明知指引荒谬绝伦，但必须要通知院舍，于是在读毕“指定对白”后补充，“我明白好难这样做，尽量吧”。

社会服务的确需要同理心，只有站在同一视线，才可以了解对方需要，尊重对方，尤其在疫情下，我们更加需要有足够同理心去关顾有需要人士。笔者透过文章希望为院舍从业员舒一口闷气，同时，也盼为当局带来反思。

社会福利署网页中标注著“我们的理想”是这样写道，“共同建设一个互相关怀的社会﹐使人人能自立自主﹑自尊自信﹑和谐共处﹑幸福快乐。”笔者盼望社署同工能衷心秉持著这个理想去支援好社会服务机构、用心去解决有需要人士的困难，并非“打份工”的心态，轻视了社会服务受助人的需要、轻视了生命。

作者张之昭是前传媒工作者，现从事公共政策研究。

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