电子消费券之乱揭示官员不够接地气

政府在周三（1日）向以书面登记电子消费券计划的市民发放首付2,000元消费券，但不少长者和少数族裔投诉未能如期领款。政府即日决定当事人可以在本月15日或之前重新登记。此等混乱反映官员在落实行政措施仍然忽略不同群体难处，尤其是数码鸿沟。

大批长者到派发消费券当天才知道申请无效，直接到消费券秘书处追问，周四（2日）一度有约500人轮候。有些人是因为登记资料有误或漏填，或者不懂如何在收到短讯后上载身份证图像作核证，以为只要填妥申请便行，秘书处因此认为他们未完成申请而不批款。另有区议员怀疑有申请人的文件遗失，以及有少数族裔因未能阅读中英文，不知道短讯内容是要求他们补交资料。

书面申请不等于便民

在推销消费券计划之时，政府强调电子申请便捷，又已特设书面途径以照顾不谙互联网的人士，做好配套。原以为政府已经吸收2018年派钱4,000元却要填报多项资料的教训，今次派消费券可以顺利，但最后仍然“甩辘”。犹记得在开放申请之初，长者和视障人士抱怨难以验证，当时有视障组织估计网页测试没有找他们实测。今次长者和少数族裔遇麻烦，是否也是没有了解他们需要之过？

措施失误绝对不止在电子消费券，去年抗疫期间政府无视基层、户外工作雇员只求有瓦遮头午膳的需要，盲目推出禁堂食令，时任政务司司长张建宗更鼓励他们回写字楼、郊野公园吃饭，反映高官离地万丈，甚至连一般生活常识也欠奉。

推新措施要顾及市民需要

涉及民生的措施，政府理应征集不同群体的意见，确保可以配合不同市民的需要。在资讯科技范畴，官员尤其要留意数码鸿沟。长者使用互联网的比例其他群组低，统计处调查更指只有36%长者曾为个人事务使用网上政府服务，比35至44岁组别低逾一半，今次事件更反映部分市民连消化短讯内容也有困难。若然政府及早聆听他们意见，就可以早作准备，例如改为向他们书面回复通知结果。除了长者之外，各类身体障碍者和少数族裔遇到的难处也要尽量克服。尽管措施在参考了持分者的意见最后仍会出意外，但政府至少已尽了力，容易得到社会谅解。

电子消费券是财政司司长主导，由资讯科技总监办公室架设电脑系统。在听取民间意见上，两个部门可以向康文署请教。康文署在屯门公园兴建共融游乐场，由设计到使用均邀请儿童就设施和功能给意见，务求照顾不同身体能力的儿童，深受儿童家长赞赏，洗脱地区工程沦为“小白象”的污点。

在电子消费券推出时，不少长者已反建议直接派现金，但电子支付已是大势所趋，政府更需要的是让他们跟上社会步伐，而非任由他们落后于社会发展。因此，政府派发电子消费券并非问题，惟在落实措施时更要替市民着想，包括妥善处理每宗未能如期领取款项的个案。日后再有新措施要执行前，官员要主动接触并因应各群体意见改善，确保执行后运作畅顺。