冒认SOGO屈臣氏　FB假专页扮真商户骗财　苦主联盟复仇缉凶

疫情之下，港人兴起网上购物，但消费骗案亦随之而生。近日有骗徒甚至在社交平台，假冒崇光百货、屈臣氏等商户骗财，消费者付款后无货收，亦难以追究。有被冒认的商户为防再有客人被骗，出招应变，但认为骗案仍会为网购商户带来冲击。
民主党消费者权益政策发言人袁海文建议，消费者于网购时应避免使用转数快付款，又指社交平台有责任，收到消费者举报后，应作出行动。

于Facebook专页购物　付款后无货收

“当时心想是第一次，就试试网购，没有想过会被骗。”邓小姐说。她今年9月见到Facebook页面，不停出现一个专页售卖榴梿的广告。查询详情后，对方多次以优惠价推销，最终邓小姐支付200多元购买，但最后收不到货之余，帐户亦被对方封锁：“我当时没有考虑太多，或检查店舖的地址。我曾问店家有没有商业登记证，对方只答网上生意不需要。”

▼邓小姐与卖家对话▼

邓小姐的例子是典型的网上消费骗案，她近日开设群组，聚集近60位同堕网上消费骗案的苦主，始发现近日多了骗徒冒认知名店舖，开设网上专页骗财。

▼崇光百货、屈臣氏发声明澄清▼

假专页冒起　崇光、屈臣氏遭冒认

“我想至少都有十宗八宗，因为崇光百货、屈臣氏、盈丰、泊档（海鲜专门店）等，很多较有信誉的商店，都被人盗用过地址。”事后，邓小姐及一众苦主通知被冒认的店舖，崇光百货、屈臣氏等商户分别于9月及10月发出声明，澄清与假专页无关。

邓小姐指，自己及其他苦主都希望骗徒负上刑事责任，不断搜集骗徒的线索，并已就事件报警。她们亦曾向Facebook举报骗财的假专页，惟该些专页未因此消失。

骗徒冒认真商户　主动私讯推销

主要经营直播购物的泊档海鲜，早前被骗徒冒认，创办人温启宗指，至今有约10人被骗：“骗徒主动私讯在直播中留言的客户，他们会谎称当日有长脚蟹或大闸蟹优惠。”他表示，骗徒在对话中使用他们的名字及地址，惟收款的并非公司户口，而是私人户口。

温启宗指，骗徒多以时令海鲜吸引消费者，定价较一般商店平一大截，是市价的二至三折：“以长脚蟹为例，平均可能是320至380元一斤，但骗徒可以平到100至120元。”

商户设电子钱包防骗案

为防冒认骗案再发生，温启宗表示，公司10月已设立电子钱包服务，客人需入钱到公司户口充值，避免客人误付款至骗徒户口。

作为长时间直播的购物平台，温启宗认为商舖透明度高，客人可随时向直播的职员查询订单，骗案对他们的影响不大。不过，他认为此类骗案，仍为传统网购平台带来冲击：“因为消费者付款后，会担心否有货交、货品是否符合说明。消费者迟了一小时收不到货，紧张地致电客户服务职员又无回复，可能就会引起质疑。”

▼其他苦主与骗徒对话▼

疫下网购投诉飙升

根据消费者委员会提供的资料，2018年及2019年收到关于网上购物的投诉，平均逾4,700宗，但至新冠肺炎疫情爆发的2020年，相关投诉飙升1.7倍，至逾1.3万宗。今年首9个月，消委会亦已收到4,700宗相关投诉。

袁海文：网购避免用转数快

民主党消费者权益政策发言人袁海文指，相信疫情令网购热潮兴起，去年起收多了不少骗案苦主求助。不少骗徒都于社交平台推销，再指示消费者以转数快付款，形容“整个骗局很快速，叫人防不胜防”。他指，间中都有骗徒冒认真实商户，但认为每个个案手法都稍有不同，收款帐户亦非同一个，难以总结某一批人要为所有骗案负责。

袁海文建议，消费者于网上消费，应尽量避免使用转数快付款：“因为它没有争议交易保障机制，使用信用卡或Paypal会较有保障。”他又表示，社交平台亦有责任，如收到消费者举报，应作出行动。

消委会提醒消费者，使用社交平台或即时通讯程式购物，较难核实卖家身份，亦未必有单据记录，有机会被界定为私人交易，出问题时会较难追讨，建议应审慎考虑交易方式，及光顾有良好商誉的网店。