手机App叫外卖却无数次拖延 等足3个钟冇回音 想投诉退款却无门
最近有网民抱怨透过手机App Foodpanda预订外卖，下单后等候近3小时仍未有送达，期间手机App内显示时间更不断拖延，最终想投诉并申请退款，客服则仅建议耐心等候，并拒绝退款，让网民大感无奈！
手机App叫外卖却无数次拖延 等足3个钟冇回音 想投诉退款却无门
有网民于Facebook群组“中伏饮食报料区”发帖抱怨，指日前使用手机App Foodpanda预订外卖后，等候近3小时仍未见踪影。
事主表示当日于12时40分下单，成功下单后相关页面限时外卖将于2时30分抵达，随著时间逼近，该页面不断更改时间，更改至2时45分、2时55分、3时15分、3时36分等，等候近3小时仍未有回音。
事主又称，自己已就事件三度联络客服，惟客服仅建议耐心等候，拒绝退钱，让事主大呼好恐怖。事主表示：“Lunch Hour又过晒，4个order无嚟。送到嚟都臭啦！就放工喇，洗唔洗放喺门口，我哋4个人听日Lunch返嚟食？”
有网民称：“已经放弃咗Foodpanda好耐，佢根本就唔够人手送，又唔cut单！打去餐厅问，餐厅话啲嘢食放咗喺度半个钟都冇车手来接，10次叫10次都系迟，好彩迟半个钟，唔好彩迟个几钟两个钟”、“楼主好惨，我通常系自动被取消订单及回水，不过等咗成个钟先话唔嚟都好烦，但你个case仲无奈”。
亦有网民称近日天气能够体谅情况：“所以通常大雨我都唔会叫，啲嘢送到嚟都湿粒粒唔会想食”，更有网民分享经历，称：“我刚刚见住个单车手因为落雨，个袋穿咗，几个餐落晒地”，楼主则表示问题不在车手身上，而是在于公司处理相关事宜不当：“唔紧要，我唔怪你，但无理由唔退钱”。
《好食玩飞》记者就事件向Foodpanda查询，Foodpanda就事件回应：“感谢你的查询，foodpanda香港亦注意到相关个案。当日因天雨关系，我们的送递服务暂时受到限制，因而令部份订单出现延迟。就你所提及的个案，经线上客服即时处理后，我们仍继续为该名顾客作出跟进，并于稍后时间全数退还订单款项，以及再次就顾客造成不便致歉。我们亦正研究改善送递流程的方案，尽力避免上述情况再次发生。foodpanda香港会继续虚心聆听顾客意见，不断提升服务水平，致力为顾客提供更佳的订购体验。”