女儿订千元蛋糕庆祝父母纪念日　切蛋糕发现货不对办！附店家回应

【饮食热话】近日，有网民大呻自己在一间颇有人气的蛋糕专门店订购蛋糕，庆祝父母周年纪念日。惟索价上千元的蛋糕却出现货不对办的情况，事主力数蛋糕店4大过错，引起网民热议，不少人都建议事主向消委会投诉！记者向蛋糕店查询后获独家回应，即睇事件经过！

女儿为父母纪念日订千元蛋糕　货不对办力数4大过错！附店家回应

女儿订千元蛋糕庆祝父母纪念日　收货后发现货不对办

日前，有网民在Facebook群组“中伏饮食报料区”中，分享自己在一间颇有人气的甜品店订购蛋糕的不愉快经历。

据事主所述，为庆祝父母结婚42周年，特意在4月26日于Vive cake boutique网站订购蛋糕。基于健康考虑，事主特别选择较为清淡的伯爵茶口味，并加购烟花蜡烛（Firework Candle），收费为港币$1,030，同日以电话与店员确认蛋糕口味并完成订购。

4月30日，事主前往中环门市领取蛋糕，惟当时帐单显示没有加配烟花蜡烛，需要事主向店员反映才获补回。直至饭后，事主切开蛋糕发现货不对办！事主订购的蛋糕本为伯爵茶味，但蛋糕切开却是红丝绒口味，令事主大为不满：“（蛋糕）甜腻而且口感硬身，难食到根本唔可以放入口”。与此同时，事主又发现朱古力牌上的字句少写了一个英文字母“S”，随即以Whatsapp向店家联络。

事主不满蛋糕店售后服务　网民建议报消委会

店方在Whatsapp回复查询指订单所显示的确为伯爵茶口味，需要在工作天才能回复及确认口味出错的原由。事主附上数张图片，直指“成千蚊买垃圾”、“太甜，冇可能食落去”等，火药味甚浓！

事主后来在5月5日再收到店家回复，表示可以蛋糕原价向事主赔偿20%。惟事主发现店家的Whatsapp曾封锁其电话号码，而且20%赔偿如同“乞衣”，故拒绝店家的赔偿方案。

事件引来网民热议，不少网民指店方有责任检查清楚蛋糕成品及订单是否一致，认为“最低限度要全数退款同道歉”、“连味道都错，一定要佢全数退回”；又建议事主向消委会投诉。另一方面，有网民表示曾在同一蛋糕店订购蛋糕，当时同样发生不快经历，直指店家“跟本冇用个心去做”。事主后来附上消委会个案编号，称已经向消委会投诉事件。

店方回应：事主以粗言秽语辱骂店员　故无奈封锁对方

记者就今次事件向店家查询，并获得独家回应。店家指，蛋糕口味货不对办是因为与另一订单调转，因此向事主提出赔偿20%的方案，惟对方不接受，沟通期间曾以粗言秽语辱骂店员，管理层无奈下决定暂时封锁对方。

店家又指当时已经再次致电事主，惟仍无法达成共识，事主更挂断电话拒绝赔偿方案。店方强调一向尊重客人的意见，以后会认真审视生产程序避免同类事情再发生及保持改进本公司产品质量。

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