港妈指控雪糕店无理收多钱！网民大闹无理取闹　事情最后却急转弯

【饮食热话】一间大热意大利雪糕专门店收到港妈讯息轰炸，大闹店家之余黑店，又指控店家“无理收多钱”。店员见状全部截图放上网反击，一瞬间网民一面倒力撑，不过后来竟迎来神反转，有网民提出另一个见解，认为雪糕店都责无旁贷！

港妈指控雪糕店无理收多钱！网民大闹无理取闹　事情却迎来神反转

港妈买3球雪糕要求分开装　质疑店家无理收费

连锁意大利雪糕店Mamma Mia Gelato近日在Facebook专页上传多张Whatsapp截图，公披露一位港妈的投诉内容。

据截图内容，港妈称日前于Mamma Mia Gelato沙田分店购买定价为$83的3球装意大利雪糕时，当时表明要以2个雪糕杯及1个甜筒分别装上，连同开心果特别口味（+$6），店员却向事主收费共$141，超出标价$58。店员随即向事主表示$141为正确收费，并解释指由于3球雪糕分装份量会有所不同，故价格会以3个单球收费。

惟港妈不接受解释，继而透过WhatsApp投诉店员态度恶劣，又多次质疑雪糕店“你哋嘅经营方法系咪有问题？”，千字文指责雪糕店不是，雪糕店职员未赶得切秒回，在接获讯息4分钟，港妈便多次以“？”、“Any Reply？”等字句催促回应，火药味甚浓！

负责人详尽回应港妈不收货　网民：正一西客！

沙田店负责人在接获投诉10分钟内作出回应，解释称按照餐牌及展示柜上清晰显示，雪糕店的3球雪糕均使用香蕉船装，但由于香蕉船3球雪糕份量比3个单球雪糕少约25%，因此雪糕店职员在收款前会先了解客人意愿。负责人亦表示，已就事件翻查闭路电视事发片段，判断当时职员态度并无恶劣。

负责人逐点回应港妈投诉，但港妈对负责人的回应并不满意，扬言会“话比街坊朋友知你地系黑店”，最后亦封锁店家Whatsapp。

店家的帖文随即引起大量网民回应，直指事主没有礼貌，“三球分杯装就紧系计三杯钱啦！一开口就话人哋黑店，3分钟就要人覆，又系顾客永远是对的”、“下次不如试吓3个人call3架的士但比一程钱得唔得？”、“佢试吓去买三𩠌饭叫啲员工分开三个盒装呀”；同时亦大赞店家的处理手法，“最中意呢句‘唔系你话我地错，我地就要承认自己有问题’”、“店主回答非常好，值得学习！”。

迎来神反转　网民意见终现两极

网民对事件的意见超初“一面倒”，认为事主是“西客”，不过后来就有网民发文表示店家在交易时其实处理不当，才会引起争执！发文的网民指自己以往光顾时“体验好差”，亦指出3个疑点，认为店家“其实真系好有问题”。

首先，网民指餐牌以“球”为单位而非以口味作单位，3球比单球少25%，在份量及定价上有取巧的成份，会令消费者有“3球抵啲”的错觉；其次，网民认为虽然事主买3球雪糕要求分杯的举动非常“西客”，但店员在交易时如遇上如此情况应在收费前协商好；最后，网民又指出餐牌没有列明“分杯等同分两杯计”等字眼，店员亦应先向客人说明。

此帖文公开后，有不少网民赞同“我都会以为系买三球抵啲㖞”，亦表示负责人的回应并不得体，“没有气量”；不过，亦有大量网民指出“理应系唔会少左份量，现实系呢个系惯常做法”、“其实你有要求要分开装，点解唔问下店员可唔可以，或者有冇额外收费先呢？”、“消费者都有责任”等，意见两极。

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