【文青女经纪．上】例会唱励志歌、长辈图谷正能量：赚钱不是唯一
在中环，铃铛清脆响起，咖啡店大门被推开。一个穿戴端庄的女子走进来。米色连身裙、高跟鞋，女装西装外套。她的手提袋内有一叠保险计划书，还有另一套替换的衣服。
她递上卡片，保险经纪谢清秀。“平时我就这样穿戴去见客。”星期六不用上班，访问后她另外有约，便准备便服。
为什么？“穿西装见朋友好怪啊，好似会带压力给他们，气氛会变得古怪。”她的宗旨是：客人可以成为朋友，朋友未必一定要成为客人。
都说保险经纪负责规划顾客的人生。现实是当你收到久未联络、当上保险经纪的旧同学的电话，你通常不会接。所以电话另一端的经纪，过着甚么样的生活？
习惯了穿上高跟鞋
其实谢清秀还很年轻，23岁未毕业，入行已经4年。大学修读视觉艺术，擅长摄影和绘画，她的文青调子，大概是她喜欢约客人在咖啡店谈保单的原因。读视觉艺术给人的印象除了文青，还有恬静──独处画室创作。这与她的职业大相迳庭。
她本性并非静若处子。每年大学迎新营她都报名当组妈、长老；当校园表演场地的带位员，学习一般待人接物。在校外，她曾在写字楼实习，但不喜欢只对住电脑萤幕和文件工作。种种皆与视觉艺术系无关。“我有种好强烈的欲望，想结识许多不同圈子、不同年纪的朋友。和他们合作，听他们的故事。我相信这会使我成为一个更好的人。”
也说不出确实原因。她只记得，自从一个要好的同学遇上车祸丧生，觉得生命脆弱不堪，只能把握当下实现自己所思所想。入行之后，穿运动鞋回大学上课，边翻笔记边看手表，约见客人的时间到了，换上高跟鞋，像准备去小组汇报的商学院学生般离开校园。
大学二年级起入行，加上一年休学，她过着4年学生和职场轮流替换的生活，转换打扮等于转换身份。然而，走在中环的斜路上，她还是无意间说了句：穿久了虽然习惯，再走远，脚也会累。
全港每40人中有1个保险经纪
2007年到2017年间，保险从业员人数翻两翻：从59,800升至去年接近10万。全港接近400万劳动人口，按比例推算，每40人中就有1个保险经纪。
现在当上保险经纪，大多靠朋友介绍。保险公司不时举办茶会或讲座，由现职带同想入行的朋友出席，了解行业情况。第一天到公司上班的谢清秀，有个同事向她身边的朋友问：“咦，新脸孔呢，第一日上班还是上来了解？”
言谈之际，她觉得保险业的写字楼有别以前待过的文职写字楼。嘈杂，但传来不同群组的同事在对话，没有人自顾自工作。办公室有不同大小的会议室，最大的可以容纳百几人。中央的当眼位置有块白板，列出各组同事的姓名，以及当月他们签到的保单数目。
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“好有新鲜感。公司很注重‘Mo’人（motivation），希望我们用积极、专业的态度服务客人，设有许多奖项。新人签到第一张单，会派发证书；再之后按当月签到的保单银额，可以请你去旅行。我计过，如果一个经纪满足到公司所有要求，一年内他至少可以去5个国家旅行。”
无形中，完成公司给予的保单目标，使经纪犹如一条条Woody Allen形容的鲨鱼：“牠必须不停往前游，否则就会死掉。”对她而言，最‘Mo’到她的，却是即将会见到的不同行业的客人，期望和他们交朋友。
所以，当她第一次参加公司早会，她看得目瞪口呆。都说保险经纪会做早操，“一二三四五六七，多劳多得”。现在原来换了玩法。“我们一整个分区，一百多人的同事，逢星期一开大会。有同事当司仪站在矮台上，带领我们唱早歌。唱歌旨在激励士气，有经典的《红日》，也有五月天的《倔强》。播歌，司仪带唱，我们打拍子唱和。之后是嘉宾分享，有气功师传或者健康教练教拉筋。”
前辈以赚钱为人生目标
多劳多得，清秀身边的同事资历愈深，愈懂得怎样“拣客”。银码不够大的，不接；有身份有地位的，抢住接。她自有一种看法。“如果因为产品佣金不高，而无视客人；或因此建议客人买不适合他的产品，说不过去。”
她试过白板上自己的保单数字偏低，有前辈好意问候：“清秀最近系咪好down啊？”仿佛在保险公司，表现得正面积极，就能签得更多保单。她反而觉得，与每个客人的关系不止于签保单，聊聊大家生活近况，结识更多朋友，才是她所希望。
赚钱以外，她更加渴望客人的认同。这份认同感比签到一张天价保单，更有满足感。几年下来，她开始发现年青经纪与上一辈之间的分野。有前辈上班前在公司群组发放“长辈图”分享励志金句。她嫌烦，干脆mute group。有些前辈业绩达标，一手是奖座，一手是袋满现金的信封，发自内心笑得瞇起眼来。
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有次参加公司团队训练营，去攀石。有前辈这样激励一个悬在半空，双腿哆嗦不敢往上攀的年轻同事：你当终点系张一百万的保单，爬上去就会签到喇！
重提旧事，她仍然咋舌。“那些方法我们这一代不会用。要‘Mo’人，年青同事会约埋一起学品酒、弄小手作、在咖啡店开会。我会疑问，名成利就是否唯一重要的。我更看重怎样培养自己的生活品味。”
看她的社交网络，才发现她“百足咁多爪”：喜欢跑步、山系女孩、参加毅行者、带自己的小手作参加市集。对上一次长途旅行是年初到法国巴黎，她随即笑说：“不是公司请我去啦，为什么要逼自己交到数，才可以去旅行？”
工作与生活纠缠
除了星期一、二到公司开会，更新行业资讯外，其余日子她只需上学读书和外出见客。勤奋的经纪，可以一日见5次客，三餐以外再挤出两段时间。
经纪没有底薪，收入只靠每次签单后获发佣金。但她不想太过劳累自己，坚持每日午餐见一场、晚餐见一场，忙起来便挤出下午茶时段。早上和夜晚留给自己，或者准备计划书。“资料不可以出错，见面前后也尽量预留时间准备。如果一签完保单就动身结帐，也不够尊重客人吧。”
于是，她没有所谓工余时间。“与客人当上朋友后，他们打电话未必只问保险，或者会像朋友般诉苦。夜晚打来的我都会听，除非太夜啦。保险经纪似自己经营生意，客人买我们的产品，同时看我们的态度是否专业。所以我尽做，几时上班下班都不成问题。”
话虽似创业，产品并非出自自己手笔。保险公司设置种种营业目标，分区经理又会带职员出席大小场合。种种都指向人们对美好生活的想像。早阵子，清秀人生第一次入马场，已经置身贵宾厅。马场下是赌仔，马场上是海鲜自助餐、大陆老板和红酒的国度。
分区经理设下挑战，所有同事都可以出席。不过业绩达标的，老板请客，不达标就自掏腰包。“可以说是聚会，但又不是简单聚会。同事之间吃喝玩乐之余，还要和DD（分区经理）邀请的内地客人打交道。”一方面满足自己对美好生活的追求，另一方面掺杂工作和人情。这种纠缠不清的状态，是保险经纪的日常。