【当舖传奇】“二叔公”不易做　新人入行讲个信字　还要识读心术

当舖的“朝奉”又称“二叔公”，负责鉴别典当物品的真伪、为抵押品估值，以及查询货品来源，掌握了当舖的“经济命脉”，皆因一旦当入膺品，当舖即蒙受损失；加上当舖存放大量贵重物品，万一二叔公手脚“唔干净”随时得不偿失。所以，“二叔公”在当舖的地位举足轻重，连东主往往也要敬畏三分，招揽“新血”更是有一套行内标准。

 “二叔公”入行靠熟人介绍

“二叔公”听起来辈份不轻，但原来行内不乏20几岁的新力军，霭华押业（1319）主席兼行政总裁陈启豪便称，旗下当舖任职的朝奉“老中青”都有，年龄介乎20至70岁，当中不乏80、90后，而很多时一些刻苦耐劳的“二叔公”学满师后便会自行开店，这亦是近年不时有新当舖开张的原因。

不过，这个传统职业却很少刊登招聘广告，外行人可能好奇“二叔公”到底是怎样入行？陈启豪解释：“当舖的‘二叔公’多数都是员工亲戚介绍入行，因为当舖内贵重货物多，钱银牵涉亦多，诚信好重要。应征者的背景是首要的考虑条件之一，当然，细心和性格各样也非常重要。”亦即意味著，若果阁下非常有兴趣入行做“二叔公”，但没有亲朋戚友在当舖有一官半职，那么就只能说句对不起了，因陈启豪直言自行叩门“多数唔请”。

每单交易也是心理战 

“二叔公”入行要“过五关，斩六将”，但随着当舖电子化，好多时验货只需靠仪器，“二叔公”又会否被时代淘汰呢？陈启豪认为机器仅能辅助角色，省却验货程序，始终不能取代“二叔公”。

他形象“二叔公”好比医生，断症因物件而异，“有些货品真伪连机器都不能发现，例如包金首饰，即使用试金石测试，都无法辨别，因为包金的面层是真金！因此，‘二叔公’需要凭经验判断，遇有怀疑时要再做其他进一步测试。又例如钻石要睇‘4C’，即颜色、净度、重量及车工，颜色、车工要自己睇，重量虽然可以秤，但如果镶起咗，就要人手用量度”。

原来在实战时他们除了需要用肉眼和机器鉴别货品真伪外，更要“用心”。陈启豪解释，在资讯发达的年代，网上基本上可以看到货品的来货价和卖出价，因此“二叔公”最主要的角色不再是报价，反而是和客人“过招”，先观察他们的“眉头眼额”，初步分析典当品的真伪及货品来源，其次是要知道货品是客人自己买抑或是别人送的礼物，借此分析客人的断当机会，再作估价。

建立口碑    成经营之道

事实上，当舖最不想见到客人断当，不但不能收回利息，还要付额外成本将货物卖出去，因此捕捉客人动机非常重要，“佢究竟知唔知价？好似卖橙咁，客人可能会‘话’隔离舖卖贵啲，你便要‘逗’下佢，甚至叫佢去隔篱当，看看反应。如果抵押品是人哋送的，客人未必太珍惜，断当机会亦较高，又如客人十分格价，即系佢好有机会唔要件货，这些都是心理战，要实战经验！”陈启豪解释。

遇上客人讲价讲得太犀利，他坦言，情愿用专业态度解释给客人知道公司赚多少和当多少，以口碑诚信换说服客人的信任，建立长久的顾客关系。

口碑诚信亦是当舖获得不少长期捧场客的赏识，陈启豪盛赞一批熟客，因为他指他们知价，不会有“拗撬”。相反，有些不知价的客人总是觉得他们的当物物超所值，当舖开低价骗人。“‘二叔公’最重要的任务是让客人信任你，要用语言技巧说服客人，还要提高典当物品的估价透明度，你可以叫客人自己即场上网查价，这样客人便会觉得你实际，因为骗人没意思，骗得一次下次就没回头，老实明码实价才是维系当舖经营的长治良方。”陈启豪说。