【专访】HKTVmall 3周年　王维基︰要成功　呢两个英文字是关键

3年前，香港电视（1137）主席、人称“魔童”的王维基宣布进军网购业务，当时许多人以为他只是因为失落电视牌，才“事急马行田”出此下策。3年过后，魔童用行动证明这种想法完全错晒！HKTVmall不但并购了Groupon，还发展成全港最大规模的网购平台，今年更有好戏上演。
在魔童眼中，网购不是搞好网页般简单，更不是打价格战与零售巨头“硬撼”。他于访问中，大谈HKTVmall的策略部署，致胜关键原来在于两个英文字。

王维基为何想搞零售？对于这位在商场打滚26年的“魔童”眼中，不论是电讯、电视以至现在的网购，其实都是“如出一辙”的生意。“由92年开始，我只做一件事——香港好需要但又无太多人在做的，就值得我花好多心机去做。廿几年前IDD好贵，无人尝试减价，所以我去做；十几年前宽频上网好贵好慢，所以我去做，搞电视都是同一原因，做网购亦一样。”王维基解释道。

的确，香港人消费力强劲，但网购市场却犹如一片“沙漠”，魔童看到一个美丽新世界，“整个消费者行为正在改变，3年之内无人会落街买嘢！﹙唔通﹚你好钟意拎住包8公斤米返屋企？可乐要见到实物先敢买，洗衣液摸过先肯买？唔会㗎！”

网购不只是搞网页

不过，愿景归愿景，总不能一步登天，况且香港地，购物实在太方便，列强割据之下，过去喜用“杀价”招数的王维基则认为，如果只跟超市“斗平”，必然无希望，“消费者要‘平、靓、正’，所以公司每日有队‘抄价员’到超市睇价，令网购平台的价格贴市。虽然不是所有货品都很便宜，但一定不会贵，保持竞争力。你（客户）唔会话‘笨咗添！’”

价格战行不通，王维基选择从两方面做好布局，与现有的零售巨人对碰。他指出，许多人以为做网购，只要做好网页及App就可以，但其实这些都不重要，“做零售要做好‘Display（展示）’及‘Distribute（派送）’，网购生意而言，‘Display’是网页，‘Distribute’是仓存及派货。”

布局一、“逆向”开实体店     生意额狂飙6倍

先说“Display”。王维基指，HKTVmall的营运模式可以很阔，不单吸引本地大品牌进驻，涵盖超市用品、电器、家私等，还会与外国经销商取货，现时获2,700家商店加盟，卖逾18万种货品，单是洗头水便有1,400款，甚至售卖由日本直送的北海道刺身带子。

网购的“Display”不只是在互联网，还包括现实世界。港视于2016年开设第一间O2O（线上与线下结合）实体店，希望由线下商店带动线上销售，“逆向”操作2年，成效又如何？ 王维基透露，O2O实体店已增加至16间，以住宅区的中小型舖位为主。“店内没有现货售卖，主要是网购体验店及自助取货点，深井、宝林、屯门等地区都好成功，以海怡为例，开店之前该区只做廿几万生意，开店之后就变成每月百几万生意，达6倍增长。”他续称，今年会大量增加实体店数目，目前已与3至4间门店签约。

布局二、机械取代“长跑选手”

选择多了，意味“Distribute”挑战大了，HKTVmall青衣及将军澳的货仓接近20万呎，并自营160人车队送货，惟港视仍收到客户有关送货错漏的投诉。王维基承认不足，但认为这是个“Happy Problem﹙快乐问题﹚”。

他解释道，现在问题不是没生意，反而是公司太好生意，多到做不完。“每日的单实在太多，如果每日做1万张单，即使只有1%的出错，都有100张出错。”王维基打比喻道，客户张单有10样货，营运初期，面积15万呎青衣货仓有两万种货，要请百几个“长跑选手”（仓务员）在货仓“照单执货”，成本高“做一张蚀一张”，还会出现执错、执漏的情况。

为了解决这个问题，HKTVmall 从德国引入自动化执货系统，希望利用机械取代人手，并已在青衣仓投资2,000多万元安装，并将投入服务。魔童预告，整个执货系统在农历年后将大幅改善，吁消费者再给一点耐性。未来亦会在将军澳再投资1.4亿元，料明年可投入服务，届时每日可处理35,000张单。“每张单是否蚀钱，视乎有否用自动系统执货，如果用机械帮手执货是OK的（有钱赚），但纯人手执货就要输钱（蚀钱），现时自动化程度只去到一半。”

王维基︰生意成功机会好大

今年2月，HKTVmall踏入3周年，营业额明显上升，由2015年2月初开业时，每日平均订单只有830张，升至去年12月约7,600张，每张订单平均金额亦由259元升至537元。 以此推断，HKTVmall单是去年12月的营业额已达到1.3亿元左右。

王维基称，目标车队增至400至500架，成为全港住宅区最大物流公司。他指出，单靠自已难以改变整个社会，希望其他零售商可参与，令市民认识到网购的好处，就好像现在已没有人用SMS，都改用Whatsapp、 Wechat一样。他经常跟同事讲，行超级市场是无乐趣的，未来的消费者会改为网购，“HKTVmall在网购要行先其他人几年，生意成功机会好大，因好多人有能力、有资源不去做，但我去做！”