【智慧城市】网店装机器学习系统　王维基︰行路少　推荐买减肥丸

Google 香港《智慧数码城市白皮书》，揭示香港数码转型的进程，其中一个分析的产业是零售，获邀研究的企业包括香港电视﹙1137﹚旗下的网购平台HKTV Mall。

香港电视主席王维基接受《香港01》访问透露，有三分之二的HKTV Mall客人使用手机下单，余下的则使用电脑下单。王维基解释，HKTV Mall有近一半产品属于超市常见产品，重叠率高，客人清楚自己的需要，加上光顾一次后便可以追溯购买纪录，故此用手机下单也很方便。客户年龄层方面，王维基指分布相当平均，年轻人固然习惯用手机购物，但上了年纪的人士照样积极光顾，向他的员工查询如何用电脑系统下单，紧贴社会，“就好似我呢个年纪，甚至退休人士，都会识用微信，冇难度。”

将客人行为与潜在需要对接​

王维基透露，HKTV Mall已安装机器学习系统，这系统会自行将客人的行为与潜在需要对接，例如客人浏览贵价葡萄，系统有机会向这位客人推介高级化妆品，“好似做Sales咁，一入来就估到客人嘅喜好。”王维基指出，如果客人准许，更会将应用程式与客人的步行习惯“绑定”，“行路少果啲，会推荐佢哋买减肥丸或跑步机。”然而，他强调，不会在门市安装系统收集客人的行为数据。

王维基又认为，本地网购的“问题”，并非要想法制造需求，因为需求其实极为庞大，最苦恼是如何满足客人的需要，“今日你来我哋呢度买野，要6日先送到货……点解我哋咁衰﹖‘沙尘’啲讲句，太好生意！”王维基表示，HKTVmall本身的标准是“今日下单、明天送货”，但客人订单已超过车队和工厂等方面的负荷，纵使公司要订更多货车，车商也要到明年1月才能交车。

王维基相信，HKTVmall已经是香港最大规模的网购平台，目前HKTVmall在青衣及将军澳设立两个庞大的物流中心，面积合共约50万平方呎，比起2014年12月试业时仅1.5万平方呎，剧增了约33.3倍，现在要想一想是否在2019年至2020年时建立第三个物流仓。