揾工｜内向者悲歌！企业应用AI筛人请人　或将产生新时代职场歧视

调查显示，越来越多雇主用 AI 帮自己找到理想人才！Jobscan 研究发现，《富比士》前 500 大企业中 99% 会用 AI 技术自动过滤申请者。履历设计网站 Resume Builder 预估，今年有 40% 的企业采用 AI 与潜在人才“对话”。

《卫报》报道，某些企业已经开始用 AI 进行初步筛选面试，求职者接到电话时听到的可能是一个像 Siri 或 Alexa 的声音，或者进入视讯会议时，发现只有聊天机器人，而有的求职者对此毫无心理准备，这很可能影响面试表现。

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使用 AI 招募人才的隐忧

借助科技的力量，固然能提高招募人才的效率，但就像任何被不当使用的技术一样，目前使用 AI 工具找寻人才仍存在着问题，例如演算法可能会带有偏见，偏好更富有、更有“教养”的求职者，或有年龄歧视。

非营利新闻网站 The Conversation 指出，AI 在以下 3 种情境下可能会造成就业歧视 ：

1. 面试自动化很方便，但可能排挤蓝领阶级

史丹佛大学等研究机构最新的报告指出，AI 并没有消除招募流程中的偏见，例如 AI 可能针对“说话方式”对求职者做出负面评价。有一种 AI 工具让招募人员使用预录的影片对求职者提问，而求职者要在指定时间内作答，但这种面试工具可能会对说话方式和用词偏向蓝领阶级的求职者造成劣势，因为演算法可能偏好白领阶级、有良好沟通技巧的求职者。

2. 游戏化看似有趣，却对有特定健康状况的求职者不友善

AI 有助于企业设计更多种类型的测验，但可能会强化既有的歧视，或是排除某些有健康状况的族群。例如有些大企业用游戏或小测验当作过滤求职者的第一个关卡，比方说“眼力大考验”题目，显示一张短胡子的猫的图片，一张长胡子的猫的图，求职者得在看到特定的猫时，按键盘上的某个键 -- 这类测验旨在测试对细节的注意力与专注度，但这恐怕不利于视觉或反应速度受限的身心障碍人士，而且察觉猫胡须的细微差别也不是对任何工作都重要。

3. 使用社群媒体互联网审查求职者，也有歧视的风险

而有的企业早已偷偷透过求职者的社群媒体进行“互联网审查”，现在透过 AI 技术将可以更容易审核求职者，评估求职者是否与企业的文化相互契合，然后再决定是否邀来面试。然而，当雇主可以将人的阶级、社会背景和家庭等变成数位化指标，可能使结果产生强大的认知偏见，进而导致歧视。

演算法与评鉴系统应适度公开，确保多元平等

为了避免上述情形，持续监督和调整系统，以减少错误和偏见，将是业界和技术人员面临的重要挑战。

雇主和技术开发者需要更加谨慎，确保导入的技术既能提高效率，又能公平对待所有求职者，最好能提高演算法的透明度，以便求职者和监管机关检验。

此外，雇主也要为求职者提供更多的资讯和资源，让他们能更了解新技术如何影响他们的求职过程，并在必要时适当的调整，才能确保新技术促进了工作场所的公平和包容，而不是加剧不平等和隔阂。

面试变“机器人对话”？雇主用 AI 当面试官，求职者也能用 AI 回答问题

不过，随着雇主在招聘流程中使用 AI 工具的情况变得愈来愈普遍，为求职者设计的相关工具也陆续面世，求职者开始透过 AI 工具写履历、求职信、自动申请职缺等。比方说 Final Round AI 就是面试专用的“提词机”，它可以读取求职者的履历表和求职信内容，在面试中针对问题即时生成答案。

未来的面试现场，“机器人”涉入的程度恐怕只会越来越高。

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