申诉专员批政府部门各自为政互相推诿　针对房屋署投诉最多

申诉专员公署今日发表年报，申诉专员刘燕卿指，在调查过程中发现政府部门要联手解决问题时协调不足，甚至互相推诿，期望相关部门及早改善。
至于被投诉最多部门，房屋署居首，其次是食物环境卫生署，两个“衙门”叮当马头。

公署过去一年接到逾5,000宗投诉，其中针对房屋署及食物环境卫生署的投诉最多，和去年一样高踞投诉“榜首”，各逾400宗投诉。另外，公署亦在去年完成234项调查，其中8项属主动调查。

刘燕卿表示，公署去年作出多项调查，并发现如问题需不同部门联手处理，时会出现部门间互相推诿的情况，拖延问题。她以去年处理原居民殡葬区调查为例，指地政总署及民政总署分别认为相关问题应由对方处理，导致情况恶化，难以解决。她又批评部门之间各自为政，协调不足够，促请它们发现问题后迅速处理。

另外，申诉专员公署去年收到5,244宗投诉，其中约三成投诉性质为“政府部门出错”，一成半属“监管不力”，一成三则是“部门延误、没有采取行动”。房屋署接到的个案最多，数目达485宗。食物环境卫生署排行第二，收到420宗投诉。教育局、邮政署及今年亦打入投诉榜“十大”，分别有109、78及72宗投诉。

不过，助理申诉专员唐建生解释，经初步处理后成立的投诉比例不高。他续指，房委会负责公屋屋邨的清洁、公屋轮候等事宜，市民日常生活中经常会接触到，故投诉一直偏高，公署会逐一了解投诉是否成立。至于公署去年展开全面调查的个案有226宗，亦完成8个主动调查报告。

年报亦提到，去年接获58宗涉及《公开资料守则》的投诉，其中27宗成立。公署指，部门拒绝提供资料的理由如“涉及第三者资料”或“资料属内部文件”等，往往并不成立，认为相关部门应特别注意。