香港宽频3宗错误收账事件影响逾万客　涉款$99万　遭通讯局罚$8万

通讯事务管理局公布，香港宽频今年1月至4月发生3宗涉及固定和流动电讯服务用户的错误收账事件，相关事件影响逾10,000名客户，所涉错误账款总额约为99万元。通讯局指，通讯办已就三宗事件作出调查，经考虑通讯办调查结果及香港宽频申述后，通讯局认为香港宽频违反其综合传送者牌照（牌照号码第045号）的特别条件第9.1条的要求，决定就此向香港宽频施加罚款80,000元。

通讯局指，今年四月及五月收到香港宽频报告三宗于今年一月至四月之间发生的错误收账事件。首次事件发生于4月1日凌晨，涉及4262名住宅固网及流动通讯客户，他们共被错误收款21.8万元，而香港宽频到4月4日有客户就相关款项查询始知悉事件。

第二宗事件涉及香港宽频的收款平台程式 “My HKBN” App，应程式的苹果iOS版本于今年3月30日更新，但出现不可预期的错误，程式显示缴费失败，客户实际却已被扣数，事件有1251名固网及流动通讯客户受影响，涉款67.4万元。第三宗事件则涉及4716名客户于今年1月1日至4月18日共被错收9.6万元款项。

通讯局指，通讯办已就该三宗事件作出调查，经考虑通讯办提交的调查结果及香港宽频的申述后，通讯局认为香港宽频违反了其综合传送者牌照（牌照号码第045号）的特别条件第9.1条的要求，以及其服务营办商牌照（牌照号码第094号）的特别条件第5.1条的要求，以上两项条件均规定持牌人须采取一切合理的步骤以确保就有关服务采用的计帐系统准确和可靠。通讯局决定就此向香港宽频施加罚款80,000元。