红隧易通行｜3天7000架次车辆未能缴费　运输署：涉人手操作问题

不停车缴费服务“易通行”推出约半年，不时有驾驶者，尤其的士业界投诉未能如常自动缴费。“易通行”服务商快易通近日于网上公布，在10月17至19日期间，红隧出现数据滞后问题，未有即时将数据上传至后台，经覆检后发现约7,000架次车辆在驶经隧道后，未即时缴付隧道费。快易通指，已向涉事车主发缴费通知，车主需于14个工作天内缴交费用。事件发生于后10月中，但快易通于11月初才公布事件，未知何时发现上述情况，

运输署回复表示，经调查后发现，上述情况涉及前线人员人操作出现问题，“易通行”系统运作正常。

“易通行”网站事隔半个月始公布事件

“易通行”网站于11月3日公布，在工作覆检中发现，在10月17至19日期间，红隧有数据滞后的情况，未有及时将数据上传后台作交易处理。内文续提到，经覆检后，发现7,000多项交易未即时处理，即逾7,000架次驶经红隧后，未能如常即时缴费。

车主收到通知14个工作天内须补交　未提逾期会否征附加费

“易通行”的通告指，因应事件已通知受影响车主缴交隧道费，车主在收到缴费通知的14个工作天内缴交费用便可，但未提及如逾期缴费会否被征收附加费。按照平时安排，如车主在驶过隧道后，14个工作天内未补交隧道费会被征收175元附加费。

运输署：人手处理数据出问题致数据滞后

运输署回复表示，快易通于10月31日通知署方上述事件，并于11月3日发出短讯或电邮通知受影响用户。经快易通调查后，运输署指，事件涉及前线人员人手处理数据时，操作出现问题，以致数据出现滞后，但强调“易通行”系统运作正常，快易通亦已训示相关员工。

运输署指，已要求隧道费服务商提交报告和建议改善措施，并敦促加强对前线工作人员的管理和培训。