照顾者专线｜孙玉菡视察中心运作　有人问服务　有人寻求情绪支援

社署推出的24小时照顾者支援专线昨日（27日）已投入服务，至今早（28日）共接获逾400宗来电。劳工及福利局局长孙玉菡在社交平台撰文指，今早到专线中心视察运作，指中心的筹备只有短短几个月时间，但业界得知后，有逾500人想报名参与出一分力，也表示专线能在短时间内开展服务，有赖社署及东华三院职员的付出。

他在文中也提及，注意到部分照顾者关注暂托服务，指出社工会与日间／住宿暂托服务单位保持密切联系，为有需要长者或残疾人士配对暂托服务，并为有经济困难的照顾者提供交通津贴。

社署推出的24小时照顾者支援专线（182 183），委聘东华三院营办，共设30条线，全部均由专业社工轮班接听，自昨日凌晨零时起运作，至今早共接获逾400宗来电。

劳工及福利局局长孙玉菡在社交平台撰文指，今早到专线中心视察运作，又指在中心服务的东华三院员工均已接受多重训练，包括接听技巧、情绪辅导和危机处理等。

孙玉菡表示，中心的筹备只有短短几个月时间，但业界得知后，有逾500人想报名参与出一分力，当中不乏已退休社工。在探访期间，他也曾与是视障人士的职员Alex谈及他与其导盲犬Vivian在专线中心的工作。他又说，专线能在短时间内开展服务，有赖社署及东华三院职员的付出。

孙玉菡在文中亦提到，有社工分享不少来电者主要是查询服务，亦有社工为部分照顾者提供情绪支援。

他提到，专线社工会即时评估照顾者的状况和需要，提供资讯，转介和配对合适的社区支援服务。如经评估后有紧急需要的个案，会立刻出动提供外展探访。专线社工也会留意高危个案，如以老护老、以老护残、以残护老、以残护残、缺乏社区支援的家庭和隐蔽家庭等。

他表示，注意到部分照顾者关注暂托服务，指社工会与日间／住宿暂托服务单位保持密切联系，为有需要长者或残疾人士配对暂托服务；并为有经济困难的照顾者提供交通津贴，协助他们使用无障碍交通工具护送有需要长者或残疾人士接受暂托服务。