【消委会】港韩设互通机制 解决购物纠纷 整容失败或可追究
近年韩风袭港，港人经互联网或亲身到韩国旅游购物大增，去年便有65万人次到韩国，比前年同期升25%，惟一旦在韩国遇上消费争议又如何追讨？本港消委会与韩国消费者院今天（25日）签署合作协议书，建立两地互通机制，让两地消费者可在居住地，由当地消费保障机构代为“出头”，解决消费纠纷。当中韩国消费者院表明，整容服务争议也适用于该机制。
据香港消委会统计，去年共接获517宗外地游客的投诉，同比增长约6%，当中有1%的个案，即5宗来自韩国旅客；韩国消费者院去年则收到11,118宗涉及外地游客及外地交易的投诉，同比增长24%。
设机制鉴于旅客多为免不便 不会即时在当地追究
香港消委会主席黄玉山表示，港韩两地消费者在旅游时遇到消费问题，很多时由于行程紧密、语言不通，甚至购物金额不高等原因，不少消费者为免不便，即使遇纠纷或不良销售手法，亦未必即时在当地投诉，回到居住地后欲追究，便不容易。
而据新签署协议，当香港和韩国双方消费者与对方所在地商户有纠纷时，回到居住地后，可向居住地的消保机构投诉。机构接获投诉后，在取得投诉人同意下，会将投诉详情和相关文件，以英文送达另一方机构，由该机构协助解决纠纷。另一方机构会先评估个案，再决定展开调停工作，如最终商户提出和解，机构会将结果转达至转介个案的一方，征询投诉人意愿后再回复。
机制涵盖网购、整容
互通机制除涵盖两地旅客互访时遇到的消费纠纷外，亦适用于网上购物引起的争议，韩国消费者院院长韩坚杓甚至称，当地整容服务争议亦适用于该机制。黄玉山则指，由于双方签署属合作协议，并无定性个案追溯期，“即使系3至4个月前发生都可以揾我地。”
消委会总干事黄凤娴提醒消费者购物后，应保留单据，信用卡等交易记录，有问题商品亦要拍照作证据，方便处理纠纷。而消委会未来1至2年计划跟日本和新加坡等东南亚地方接洽，研究签署合作协议的可行性。