【消委会】电器延长保用计划透明度低　33项受保项目苏宁仅保1项

近年不少连锁电器店都有推出“电器延长保用计划”，务求让市民更安心选购产品。不过，消费者委员会调查发现，此类计划的透明度低，消费者在购买产品前只能单凭口头推广作出决定；损坏项目是否属受保范围和最终会否获全额赔偿，存在众多不确定性，而且索偿程序非常繁复。消委会对比4间连锁电器的小家电延长保用计划，在33个项目中，苏宁的计划只有1项属受保。消委会建议消费者选购该类计划前，须三思和小心衡量计划是否切合所需。

消委会致电15家连锁电器店、电子产品专门店、影音店、家品店及百货公司的客户服务热线，当中“张毛记”、“中原”、“丰泽”及“苏宁”表示有提供该类计划。消委会比较过4 间公司的计划受保项目，结果发现4间公司都是“不受保项目”比“受保项目”多，当中张毛记的受保项目最多，有13项，而苏宁在33个项目中，仅得1项“航运费、送货费用、速递费用、拆除及重装费用”受保。消委会又发现，“中原”及“苏宁”均将“曾在香港以外地方使用”的小家电列作“不受保项目”。

消委会表示，消费者要留意相关计划的受保项目，例如部份公司不就“不影响货品基本功能的项目”提供保障，例子如雪柜的附设制冰功能失常，或手机手写笔不能正常使用，但仍能正常操作，两者都不获赔偿。消委会又提到，过去有投诉指零售商以送货地址是公司地址，以“非家庭或个人用途”为由，拒绝作出赔偿。

购买计划前只获口头讲解

消委会又派人到4个连锁零售商的不同分店查询有关计划的资料，不过店员均表示未能为没有购物的客人提供延长保用计划的资料，消委会后来再派人到店舖购买测试产品，店员都表示只会向购买计划的顾客提供附有条款和细则的小册子。换句话说，顾客购买延长保用计划前，只可获店员口头讲解有关资料。消委会亦发现4个连锁零售商的店舖及官方网站，均只有宣传延长保用计划的广告，但详细内容欠奉。

或不设冷静期

消委会又指，只有张毛记表明顾客在购买计划起计5天内可取消合约并获全数退款，其余3间均不设冷静期。而且延长保用计划下，消费者须自行安排代理商进行维修，并预先支付全数维修费用，而维修索偿手续繁复，消费者要注意。