消委会称信用卡退款机制不一　加州健身结业　仅1人成功获退款

不少市民都会以信用卡预缴美容健身产品、家居电器等，但万一商户倒闭，市民分分钟蒙受“既用不到产品服务，又不获退款”的双重损失。去年健身中心California Fitness倒闭，消费者委员会收到逾千宗投诉，涉及金额高达2,737万元，但仅录得一宗信用卡预缴个案能成功获退款，而使用信用卡分期付款者，更是追讨无门。
消委会指出，各银行对信用卡退款申请的方法、程序及时限要求参差，且欠缺申请批核准则，建议加强监管及提升退款保障的透明度，和研究立法引入“关连贷款人责任”，以保障市民信用卡分期付款亦能取回退款。

消委会表示，市民以信用卡一笔过付款，当商户结业，或未能收取货品为由，向发卡机构提出“退款申请”，经审批可取回款项。不过，去年加州健身中心（California Fitness）突然结业，有会员“碌卡”预缴过百万元课程费用，亦有会员以信用卡分期付款，其后希望银行中止过数，或退还款项。但消委会指，收到1,119宗投诉，涉及金额高达2,737万元，其中逾半苦主以信用卡缴付费用，当中68人向银行递交相关交易资料，申请退款，但消委会纪录中，仅得一宗获得成功退款。

有苦主于2014年11月以信用卡缴付5年健身会籍，当California Fitness结业后，该苦主向银行申请退还未使用的3年服务产品，约1.58万元，惟银行指申请限期超出交易起的540日，拒绝受理。消委会总干事黄凤娴指，不同发卡机构对申请退款时限不一，如由月结单起60日、交易日期起120日至540日等，建议市民应视乎实际需要，宜签署年期短、金额小的合约。她又承认，因退款申请涉及发卡机构、信用卡机构和收单机构的商业合约安排，外界难以知悉成功追讨数字，望业界能提高信息透明度。

银行职员提供退款申请讯息混乱

另外，两名曾在2013年和2015年预缴购买健身会籍的苦主，先后向同一间银行申请退还未使用服务的费用，金额分别为1.68万元和1.27万元，但该银行的不同职员却分别以申请期限于交易日540日内，以及追溯期是对上两期帐单交易为由，未有受理申请。法律保障事务小组主席陈家殷认为，发卡银行对申请退款方法及程序不明确，热线职员亦不了解退款细项，更会要求消费者在网上索取表格，惟在网上却找不到表格。陈建议银行应制定申请指南，及培训前线职员熟悉申请程序。

信用卡分期付款未受保障

若市民以信用卡分期付款，当商户倒闭未能提供货品，市民仍须定期还款给银行。而商户一旦进行清盘，市民付款后未能取货，就要联络商户清盘人作追讨，但作为“无抵押债权人”，市民能成功追讨机会不大。

消委会主席黄玉山建议，参考英国《消费者信贷法》，政府研究立法引入“关连贷款人责任”，即市民可向发卡机构提出申索，追讨信用卡预付的款项。他亦提醒市民，需保留交易纪录，当遇上商户倒闭时，尽快向发卡机构寻求协助。

议员建议当局统一退款机制

民主党立法会议员尹兆坚同意消委会的建议，他指银行与服务提供者其实属生意伙伴，银行透过与商户合作，提供优惠或分期付款形式，吸引市民消费，商户得益之余，银行亦从中赚取手续费，故认为银行不能置身事外，亦相信消委会建议可行。不过，尹指出，现时不同银行的退款机制不一，退款年期各有不同，由100多日至500多日不等，认为当局应统一退款机制，并让公众了解清楚退款程序。