苦主投诉信用卡被盗银行迫“埋单”　议员倡金管局界定严重疏忽

信用卡被盗用个案大幅增加，民建联近日接获不少市民求助，报称信用卡遭盗用“碌卡”，但相关银行其后指卡主“严重疏忽”，坚持要求客户偿还款项。立法会议员梁熙认为金融管理局对于“严重疏忽”并无清晰界定，由发卡银行自行解释，令卡主被盗用信用卡并大额消费后却要卡主自己“买单”。

梁熙指，金管局于事件的角色只是“传声”，“未系好helpful（帮忙）”。他认为，银行应善用数据，设立保障制，倘交易金额与卡主消费习惯不同应该再次核实。他又提醒，市民应定期检查其信用卡有没有被银行自动提升限额。

张女士则是其中一名苦主，她今日（11日）于香港电台节目《千禧年代》指，自己被有组织犯罪集团偷取了钱包内3张信用卡，涉及2间银行，其身份证亦不翼而飞，但钱包则安然无恙，仍在原位。

她其后收到讯息发现辖下用卡已完成两宗交易，金额达6位数字，但银行并无联络她及为她进行身份认证。她得悉后，已在30分钟内致电两间发卡银行取消信用卡，并报警处理，强调“我可以做嘅嘢已经尽快做”。

及后其中一间银行以卡主“严重疏忽”为由要求她找卡数。她认为，相关交易与其平时消费习惯不同，银行以短讯通知卡主交易款项的时候，并无启动内部机制向她核实身份，不满“冇机会畀我可以say no（拒绝）”：“咁大个transaction（交易）同我平时嘅消费模式完全唔同，讲紧嘅系几廿蚊到几千蚊，突然间一砲碌咗咁庞大嘅6位数字，几廿万，系一次过碌咗我九成嘅信用卡卡limit（限额）”。

梁熙表示，涉事银行向他们介定信用卡“严重疏忽”的定义，是卡主没有把信用卡作为现金保管。他认为，相关定义任由银行厘定，金融局必须有统一解释，否则每一间银行都可以有不同说法。对于张女士信用卡被进行大额交易，他反问“银行冇一个认证嘅一个步骤嘅时候，究竟系咪佢自己都有严重疏忽呢？”

他又提及，已向金管局反映相关情况，但“似乎未系好helpful（帮忙）”，只是跟随银行说法“传咗个声”，认为金管局应与各银行厘定清楚何谓“严重疏忽”。

梁熙提醒市民需要“自己保障自己”，定期查核其信用卡的信用额度有没有被银行主动提升；又指银行掌握了很多市民资料及消费模式，“唔好剩系用呢啲资料嚟赚钱”，希望可以进行大数据分析，指定情况之下需要卡主许可才完成交易，例如与消费模式有很大出入的交易，亦应需取得卡主允许，“如果连呢样嘢都冇嘅时候，我觉得银行几大疏忽”。