东京机场逼爆｜入境排长龙致通宵滞留机场　业界指申旅保留意两点

【日本自由行/日本旅游/旅游保险】不少近日到日本旅行的港人，于东京成田机场入境要等待三小时以上辧理手续，有人因而错过出市区，以致预订的餐厅、酒店或包车需要取消，或花费乘搭长途的士。

翻查市面的旅游保险的资料显示，大部份列明只有恶劣天气、天然灾害、机件故障等情况所造成的航班延误，并符合指定时间或以上，才可获得赔偿。仅少量旅游保险无指明特定条件，条款字眼较为宽松。保险业界表示，日本机场近日出现的状况，一般而言并不受旅游保险所保障，但可先翻阅条款，“冇写清楚嘅话就可以个别去处理”，或在现场致电保险公司的紧密援助热线查询。

一般需延误5至6小时才有得赔偿

旅游保险并非所有突发情况均可保障。翻查目前市面的保险公司或银行所提供的旅游保险，包括富卫、AIG、汇丰保险等，大部份均列明只有特定情况下所造成的延误，而且符合指定时间或以上，才可获得赔偿。只有少量旅游保险并无指明特定情况，但仍有时间规定。

富卫旅游保险列明，只适用于因恶劣天气、天然灾害、机场关闭、工业行动、劫持、机件故障，所造成超过6小时的延误；或受保人因此改动行程而额外产生的交通费。

AIG旅游保险列明，只适用于恶劣天气、天然灾害、机件故障、骑劫，或所乘搭的公共交通工具因机构员工罢工而导致旅程延误，且延误满5小时起，才可获得赔偿。

汇丰“旅游万全保”及中银“环宇智选旅游保障计划”列明，旅程延误保障只特定情况下，公共交通工具所造成的延误，且需要连续6小时才可获得赔偿。

苏黎世“易起行”旅游保险则列明“不受特别事项限制”，津贴为每满6小时300港元。介绍亦指，因行程受延阻，而无法追讨的预付费用或额外费用，例如酒店、交通、活动门票及租车等，同受保障。

蓝十字保险“智在游”的旅程延误保障条文包括︰“延误连续6小时或以上，引致的合理及无可避免的额外旅游费用。”

罗少雄：保单无写清楚才可要求个别处理

国际专业保险咨询协会会长罗少雄表示，旅游保险保障范围提到的延误，一般所指的是航班延误，或是因交通或天气等问题所造成的延误。惟今次日本的情况较为特别，因当地机场人手短缺，以致旅客滞留机场，故需要视乎个别保险公司是否接受赔偿申请。

他提醒受保人，若保单已清楚列明只有特定情况，或行程连续某个时数受到影响，才当作延误，则本次事件难以申请保险赔偿。“如果写得清楚就冇喇，冇写清楚嘅话就可以个别去处理。”

可拍照作纪录　印章旁填上时间及签名

至于如何证明行程在入境时受到延误，他表示旅客可拍照作纪录，并出入境的印章旁填上时间及签名。他解释由于伪造文件属刑事罪行，保险公司相信顾客不会冒险虚报延误的时间。至于赔偿的金额，则视乎保单的条款而定。

受保人可致电保险公司援助热线查询

保险业联会行政总监刘佩玲表示，日本机场近日出现的状况，一般而言并不受旅游保险所保障。她建议受影响旅客，可尝试向航空公司索取赔偿，亦可致电至旅游保险所提供的紧急援助热线查询。

问到有旅游保险列明可“不受特别事项限制”，她表示若条款较为宽松，受保人可向个别保险公司再了解。至于“延误连续6小时或以上，引致的合理及无可避免的额外旅游费用”，她则认为字眼上可圈可点，但同样可向保险公司了解。

此外，她提醒受保人在申请赔偿前，须先准备证明，包括登机证、因旅程延误引致的单据等，例如酒店或交通费用。