【联合航空事件】地勤：香港超卖机票日日有　前线惨成乘客出气袋

美国联合航空超卖机位及暴力拖客落机事件继续发酵，但这并非远在美国才发生，有本港前地勤人员指，超卖机票几乎每日都发生在香港，每日都要在机场柜台工作的地勤人员劝说乘客让出机位，成为航空公司与乘客间的磨心，遭粗口问候，甚至有员工遭掷杂物至受伤送院。有地勤人员慨叹每日工作如打仗，盼航空公司做生意要“有良心”，顾及员工和乘客感受，明知超卖就应停售。

“每人每日要处理3至4宗超卖机票个案，每10个客人，就有8个拒绝让出机位。”曾任职地勤人员3年的Amy（化名）坦言，这是各间航空公司超卖机票下，地勤每天工作的写照。Amy无奈指，其实乘客都明白超卖机票责任不在地勤，但总会将愤怒发泄于他们身上，记得曾有2名美国旅客怒斥她“低等”。

不过言语攻击已是“小儿科”，有乘容更会动武。Amy称曾有同事与乘客商讨时，对方竟随手拿起一块写字板掷过来，同事最终受伤送院。她坦言同事被乘客骂哭已是见怪不怪，惨成航空公司和乘客的磨心，“我明白乘客感受，亦不想超卖机票发生，但我无能为力。”

盼航空公司要有良心　顾及职员及乘客感受

日复日成为磨心，Amy终于1年前辞职，但她认为归根究底，超卖机票责任在航空公司。她称曾有飞往澳大利亚的航机只有200个座位，但竟超卖30个座位，甚至起飞前3小时仍继续售票，但当时已超卖。Amy明白超卖机票是大势所趋，但期望航空公司做生意同时不失良心，要顾及职员和乘客感受。

不过Amy称，乘客中总有“好人”，曾有1名马来西亚乘客被劝说让出机位时，不仅没发难，反安慰她说责任不在她，并为她送上咖啡打气，令她甚感动；亦有乘客请所有地勤吃曲奇。Amy指乘客一句“辛苦晒”、“唔该晒”，足以令地勤感舒服，盼双方互相体谅。