消委会｜音乐串流平台歌库藏量差距大 逾半免费试用后自动续订
【Apple Music/JOOX/KKBOX/MOOV/Spotify/TIDAL/YouTube Music】以串流（streaming）方式播放音乐日趋普遍，消委会近月实试七大音乐串流平台，各营运商的基本月费相若，均介乎48元至58元，但歌库藏量各异，Apple Music、KKBOX、TIDAL声称收录逾9,000万首歌，远远抛离于众平台排行最尾的JOOX，差距超过1倍，MOOV则未应要求提供相关资料。
个别平台亦提供较高音质收费计划，其中KKBOX每月收取116元，较其基本月费高出1倍。
全部平台均设免费试用，但有逾半会于试用期后自动延续服务，用户需手动终止服务；若于订阅期间取消服务，全部平台均不设按比例退款。有专家提醒，靓声须配合器材，因此使用高解析服务计划时，需留意播放装置和耳机是否支援；消委会则建议“货比三家”，并需慎阅服务条款，另应注意删除平台的应用程式并不等于提出终止服务。
七大音乐串流平台基本月费、自动续约详情、收纳歌曲数量：
消委会职员于今年8月至9月期间，以一般消费者身份，检视了7个在本地营运的音乐串流平台，包括Apple Music、JOOX、KKBOX、 MOOV、 Spotify、TIDAL和YouTube Music。
在选择音乐串流服务时，平台所收纳的歌曲种类和数量多寡是用户的其中一个重要考虑因素。消委会发现，7个平台的歌库皆涵盖本 地、华语、日韩、欧美等音乐，其中TIDAL以欧美歌曲为主，并未收录个别本地唱片公司的作品。
歌曲数量方面 ， 除了MOOV没提供相关资料外，余下6个平台声称收纳的乐曲大约为4,000万首（JOOX）到9,000万首（Apple Music、KKBOX、TIDAL）， 差距超过1倍。
Apple Music、YouTube Music搜寻歌曲表现较佳
搜寻歌曲的方便程度亦是考虑点之一，实试结果显示，Apple Music和YouTube Music表现较佳，两者皆能直接找到所有测试歌曲，过程中毋须更改任何搜索词；不论是搜寻韩文、日文、或华语歌曲，TIDAL 需不时更改搜索词，例如转换为罗马拼音或英文，使用时较为不便，或会影响用户体验。
收费方面，JOOX、 Spotify和YouTube Music有提供免费版，但均有间歇播放广告、无离线播放、音质选择较少等情况；前两者更有限制跳选歌曲功能，Spotify更不容许免费版用户播放特定歌曲；YouTube Music则不提供背景播放，即切换应用程式或关闭屏幕均会令播放中的音乐中断。
各平台均设有会员制，个人计划收费介乎48元至58元，部分平台另有提供月费较高的无损（lossless）或高解析（High-Resolution，简称Hi-Res）音质计划，费用由每月最低68元（MOOV）到最高116元（KKBOX），可达基本收费计划的2倍。各平台另提供家庭计划供选择，月费介乎66元至144元，支援家庭成员数目上限则由3人至6人不等。
7个音乐串流平台都设免费试用，期限介乎14天至1个月不等，不过，有四个平台包括Apple Music、Spotify、TIDAL和YouTube Music，均会在试用期后自动延续服务及收费，用户如不希望续订及付费，需自行于订阅结束前提出终止服务要求。
值得注意的是，所有平台都在合约列明，如用户于订阅期间取消服务，商户并不会按比例退款，惟客户在一般情况下可以继续使用平台服务直到订阅期结束。
音质方面，消委会发现，各平台提供的音质各异，其中JOOX虽声称支援无损播放，但其歌库中的无损音质乐曲较其他平台少；即使有歌曲能以无损播放，其档案大小却时有出错，相关应用程式及网站亦未有列出音质的详细讯息，资料透明度欠佳。
学者：靓声要器材配合
香港中文大学计算机科学与工程学系讲师周卓之博士表示，靓声须配合器材，因此使用高解析服务计划不一定代表能获得更佳的聆听体验，例如使用蓝牙（Bluetooth）耳机时，须留意播放装置和耳机是否支援aptX HD、aptX Adaptive、LDAC或LHDC等编码技术，否则未必适合用于收听高解析音乐；以智能装置收听高解析音乐时，则须外置数码模拟转换器（简称DAC），方能享受到高解析音乐好处。
消委会又对各平台的客户服务进行实试，包括在不同日子的同一时段以一般消费者身份向各平台的客服作出查询，然后记录平台回复的所需时间，从而评估其客户服务是否可靠，消委会发现，YouTube Music未有提供任何客服联络方法，另JOOX在一个星期过后仍未对任何电邮作出回应，消委会点评其服务表现“亟需改善”，其线上表格设计亦令人怀疑其是否运作正常；其余5个平台则能在当日甚至是数小时内回复查询，反应迅速。不过，MOOV的热线则难以联络客服人员，最终须发送电邮方能成功取消订阅，过程转折。
消委会建议，消费者宜先浏览各平台的网页资料 ，“货比三家”后才付费订阅，另订阅服务期较长的季费或年费计划前，最好先登记免费试用，以免在付款后方发现服务与想像中有落差。消委会又提醒，不少平台的免费试用期过后会为用户自动续订，如消费者不打算付费，务必要在指定日子前妥善提出取消订阅要求，并在登记免费试用前务必细阅相关的服务条款及细则，并在装置中记下试用到期日等提示，另应注意删除平台的应用程式并不等于提出终止服务。
消委会又忠告，无损或高解析音乐计划的音质较佳，但收费亦较高。消费者在挑选高解析音质计划时应考虑自身的实际需要，以及拥有的器材是否支援相关要求。