【消委会】网寻上门维修服务参差　投诉年增15%

消费者委员会指去年收到逾2,300宗涉及维修及保养投诉，同比增长15%。该会发现消费者于网上搜寻维修服务时，易被宣传误导，建议事前应核实有关公司的收费条款及联络方法。有个案因冷气机漏水，在网上找公司预约上门维修，后来又再发现冷气有其他问题，惟该公司未有再作跟进。投诉人联络该公司不果，更发现有关单据上列出的地址并非该公司的营业地点，消委会遂介入事件。

涉事公司地址非营业地点　致投诉无门

消委会今日公布上门维修服务调查结果，发现有投诉人因冷气机漏水，在网上找公司预约上门维修，其后在完成维修两个月后，又发现冷气制冷功能失灵，再预约维修后仍出现问题，惟该公司未有再作跟进。投诉人联络该公司不果，更发现有关单据上列出的地址并非该公司的营业地点，唯有再另聘维修公司，结果揭发涉事公司未有更换冷气机电容，投诉人遂去海关及消委会举报。

消委会表示，按涉事公司网页资料联络，负责人称已完成维修及已支付工资及物料费用，故拒绝退款。经消委会调停后，负责人口头承诺退回500元作和解，投诉人亦同意，惟消委会指，该负责人其后拒绝回应及向该会确认退款安排。

保养期条款不一

消委会亦发现有公司涉违反服务承诺，有个案的投诉人家中厕所淤塞，找来一间订明“在维后一星期内如再出现相同问题，即免费上门检查修理”的公司维修，结果在数天后仍出现问题，惟该公司以未能联络技工推却及拖延，向技诉人称工程逾一周后，需另行收费，投诉人向消委会投诉后，该公司则指，单次工程不包保养，拒绝提供任何安排。

报价与收费不相同

该会亦发现有公司的报价与收费不一，有投诉人曾因电脑故障，网上预约公司上门维修，在支付280元检查费后，该公司建议以1,200元更换主板，投诉人认为昂贵选择不维修。该公司其后改称只需800元便可更换主板，获投诉人同意后在数天内送交电脑。其后投诉人发现收费是1,080元，电脑亦没有更换主板，故向消委会投诉。

该公司指，从未承诺为投诉人更换新主板，又称单据已列明维修范围，总收费亦包含维修及人工费用，该公司亦表示，维修后的保养期为七天，故不会再为投诉人安排维修。

消委会建议核实服务条款

消委会指，消费者不应单凭网上声称的服务承诺判断优劣，应向商户确认有关内容，在维修期间亦应在场了解，亦建议核实商户门市地址、联络方法、各项收费保养服务条款等。该会亦指，商户有责任确保网页上所作出的服务准确，及履行承诺，以免违反《商品说明条例》。