消委会｜平安钟服务陷阱多　有职员骗长者可申请资助免收服务费

本港人口逐渐老化，近年为长者提供紧急召援系统服务，即俗称平安钟的供应商有所增加，服务亦日趋多元化。消委会指，去年共接获近10宗平安钟相关的投诉，主要涉及服务与消费者的期望存在落差。例如职员以可申请资助作为招徕，并无清楚说明申请津贴的资格，令消费者误以为可“免费”享用服务。
亦有消费者购买新手机后，发现未能兼容旧版平安钟程式，需另行签约加钱转用升级版，引起不便。消委会建议，长者在申请相关服务时，可考虑由家人陪同，在了解条款细则后签署合约，以保障权益。

个案一：申请月费210元服务后　发现不符社署资助资格

消委会表示，曾接触消费者的投诉指，有公司职员以电话推介平安钟服务，在获悉投诉人领有伤残津贴后，随即向投诉人介绍平安手机支援服务，月费为210元，并指其公司会赞助100元。投诉人同时可向社会福利署申请资助余款，即变相免收服务费。

投诉人答应申请，按公司要求提供银行存折以便申请资助，及后发现该公司分别收取3个月合共630元。向社会福利署查询后，获回复指投诉人是伤残津贴受惠人，并非综援受助人，同时投诉人的年龄暂未符合65岁的申请要求，因此并不符合申请资格。

投诉人质疑该公司职员没有清楚解说申请资格，亦没有积极处理退款要求，于是向消委会求助。该公司初时只答允终止服务合约及免除违约费用，经调停后才同意退回全部款项，并安排上门收回平安手机设备。

个案二：换新手机需加10元转升级版程式

消委会续指，有个案的投诉人是长期病患者，因家人长期不在港，多年来一直有安装平安钟。投诉人与某公司签订平安钟服务组合优惠，月费198元，合约为期两年，包括提供室内平安钟、专用手机应用程式的服务。

不过，使用约半年后，投诉人购买了新型号智能电话，未能与专用应用程式相容。该公司建议投诉人重新签约，转用升级版程式，月费为208元。由于合约尚未届满，投诉人不同意另签新约，但职员却表示只可沿用原手机上的旧版程式。投诉人指，事前并不知道新手机无法使用原有程式，担心外出时缺少保障。

后来该公司回复指，虽然平安钟流动程式现已升级，但部分手机仍可如常使用旧版程式，最终愿意就个案酌情处理，同意让投诉人以原收费198元转换升级版程式，直至合约期完结。

消委会提醒市民，须了解平安钟服务供应商，指除了自负盈亏的非牟利慈善团体，亦有私营商业机构。因此应就服务范围、收费、服务质素及信誉多作比较，并注意以下事项：

．消费者应按实际需要及使用习惯，选择合适平安钟服务计划，例如会否经常外出，或是否善于操作智能电话等。若消费者对平安钟服务有特定要求，宜事先向供应商仔细提出，再于签约时以书面确认。

．消费者如欲申请资助，事前务必向社署、房屋署或房协了解相关资助金额、申请手续及申请资格，并与家人或负责社工商量，切勿轻信推销员的片面之词而仓卒决定。

．合约条款及内容或冗长及字体细小，长者可考虑由亲友或可信赖人士陪同，代为了解条款内容后，才考虑签署合约。