自助餐之乱｜一折促销超卖　嘉里酒店认平台出错　延长餐券使用期

香港嘉里酒店本周二（17日）透过网上旅游平台KKday，以一折优惠价促销自助餐，价格低至$90一位，吸引不少人订购，但却因超卖而引起混乱，不少成功订购的顾客收到强制改期通知，有人更指未能成功联络客服改期。

酒店方面今（20日）回应事件，指留意到近日透过第三方平台销售大湾咖啡厅自助餐券期间，因该平台系统出现错误，导致所售出之餐券数量超出原先预期；现经酒店跟进和协调，所有此次通过该第三方平台购买的有效餐券将获接纳，并可依原优惠条款使用，酒店亦已延长餐券有效期至本年9月19日。

香港嘉里酒店本周二（17日）透过网上旅游平台KKday，以一折优惠价促销自助餐，价格低至$90一位，吸引不少人订购。不过，相关产品因超卖而引起混乱，不少成功订购的顾客收到强制改期通知。

其中有顾客于周三（18日）在社交平台上表示，已订购当天的自助午餐，但在前一日（17日）晚上收到KKday电邮通知，指该时订购时段已经没有位置， 并指“真的很抱歉，我们让你失望了！此商品一经上架便获得热烈回响，远超我们原先预估数量”，要求该名顾客改期。

该名顾客又指，平台提供的方案毋须补差价，可以改指定日子，星期六、日的午市自助餐，或者晚市自助餐。但他指，透过应用程式回复线上客服，却没有回应；及后他透过热线电话联络平台，惟热线电话却让他以电邮形式联络客服，至当天晚上近凌晨时分，该名顾客的用餐时间仍未可确认。

香港嘉里酒店：已延长餐券有效期至2025年9月19日

香港嘉里酒店今（20日）回应事件，指留意到近日透过第三方平台销售大湾咖啡厅自助餐券期间，因该平台系统出现错误，导致所售出之餐券数量超出原先预期。香港嘉里酒店明白此情况或为部分顾客带来不便，现正与平台保持紧密沟通，积极跟进相关安排，务求妥善处理，并确保整体体验尽可能顺畅。

经酒店积极跟进和协调，所有此次通过该第三方平台购买的有效餐券将获接纳，并可依原优惠条款使用。为提供更大弹性及便利，香港嘉里酒店已延长餐券有效期至2025年9月19日，希望顾客能按个人行程，选择最合适的时间到访。