Deliveroo户户送撤港｜明星广告不敌烧钱　营销专家：平台差异低

户户送（Deliveroo）周一（10日）公布4月7日后停止香港业务，引起全城讨论，有意见认为户户送输给内地攻港外卖平台Keeta，是因为大洒银币请来不少明名人红星拍广告，倒不如将这笔费用花在提供优惠上。

有网民更指户户送的营销策略（Marketing）是其最大死因。资深广告人、营销公司Hungry Digital创办人及总监梁志成认为，广告只是营销中的一部分，而户户送已表现不错；真正令其败走的原因是产品，即平台差异性低，三间外卖平台相差不多，难以令顾客对平台产生忠诚。他亦相信三个平台都在“烧钱”，只是看谁能生存下来。

户户送请来“假木村”拍广告对撼Foodpanda真木村拓哉

户户送其中一样令人印象深刻的，是多次聘请红人明星、艺人拍摄广告，如黄秋生及林海峰；乘电影《九龙城寨之围城》热潮，请来“信一”刘俊谦，连同“Tiger哥”黄德斌，及林海峰；最近就有“暴龙哥”郑中基及古天乐。

其中一次则为了反击当时的竞争对手Foodpanda，请来“假木村”元木敦士与真木村拓哉“对撼”。此外，户户送亦有赞助不少本地制作，如《试当真》等。在9周年，则邀来刘俊谦及蔡思韵“情侣档”上阵。

有意见认为，即使户户送市场营销、建立品牌形象上做得不错，亦敌不过收费较低的Keeta，认为户户送与其将资金投放在请名人拍广告上，不如推出较多优惠，反而能提高自身竞争力，不至于要撤出香港收场。有网民更认为正是不断“重金”礼聘明星，才导致户户送在市场竞争上成为输家。

资深广告人梁志成：3平台同一批餐厅及外卖车手　差异性太低

资深广告人、营销公司Hungry Digital创办人及总监梁志成认为，户户送撤出香港是由很多因素决定，其中之一是香港市场太细，户户送早前亦表示香港营业额只占5%。加上现时疫情已过，市民不太需要依赖外卖平台，对他们的营业额一定会有影响。

但最主要的是，产品的差异性太低，不论消费者使用的是户户送、Foodpanda还是Keeta，尽管客户服务上可能有些分别，但提供的仍大多是同一批餐厅及外卖车手，难以令消费者，甚至是合作的品牌有忠诚度；各平台的软件即使各有优劣之处，亦没有太大分别。

称赞户户送懂得吸引年轻人

梁志成补充，请名人拍摄广告只是表象，而且广告营销其实包含很多范畴，例如怎样处理顾客投诉、如何经营社交媒体帐号等，并不单单只有广告影片才是广告。

他又指出，三大平台相信都有投入资金，在营销上“烧钱”，只是Keeta主力放在推广其低价的优点，而户户送则“做得比较多”。他称赞户户送懂得吸引年轻人，如请来《试当真》成员等贴近年轻人的名人宣传；如户户送在广告上做得不好，亦不会有市民为其抱不平。

被问到可否形容为“手术成功但病人死亡”，梁志成认为在众多因素下，广告营销只占少部分，并非户户送失败的主因。