【除夕大抽奖】系统供应商致歉︰准备时间不足　电邮认证超出容量

香港旅游发展局于2019除夕夜（12月31日）当晚举办历来首次倒数大抽奖，但期间网站系统出现问题。大抽奖系统供应商Cyber Games Arena今日（4日）表示，就程式上线迁移及短时间内的电邮认证收发容量限制，加上准备时间不足，导致出现技术问题，为参与者带来不便，“挚诚向公众致歉”。

Cyber Games Arena表示，刚完成系统问题的初步检讨工作，该公司一直密锣紧鼓建立大抽奖的网站平台，并联同香港旅游发展局及技术支援供应商进行反复测试，系统在测试伺服器上运作畅顺，并通过各种压力测试，然而准备时间不足，加上程式由测试伺服器搬迁到上线伺服器出现技术问题，以及短时间内的电邮认证超出收发容量限制，引致抽奖活动延误。

竭尽全力与技术支援供应商合力抢救

Cyber Games Arena强调，网站的保安系统稳妥严密，及能应付庞大的浏览量。而因应出现的技术性问题，该公司已竭尽全力与香港旅游发展局及技术支援供应商合力抢救，令抽奖活动得以在日前顺利举行及圆满完成。该公司再次就引起公众不便致歉，并会全力配合旅发局审视。

压力测试最高流量为每分钟300万人次使用

旅游发展局总干事程鼎一表示，除夕大抽奖出现的技术性问主要因两原因，先在压力测试中，最高流量为每分钟300万人次使用，惟实际推出时则出现问题，电邮供应商误以为是垃圾邮件，出现大量验证码问题。另外，对于推出前数小时才将原有以电话号码登记，改为电邮的规则，他称是因为与网络供应商沟通后，担心负荷过大，旅发局建议将有关规则改为电邮。

程鼎一提到，推出有关抽奖的时间仓促，承认有较多改善空间，会聘请第三方顾问机构，进行独立检讨，而负责有关活动系统的电竞公司，是当时时间仓促及可行的情况下找到的有经验进行相关活动的电竞公司。

对于今次抽奖带来不少市民失望及投诉，程鼎一未有直接批评有关公司，强调派出奖品过程公平公正，有独立会计师监察。被问到会否担心有市民用不同的电邮进行抽奖时，程说领奖的市民会再次接受查明身份，抽奖时所提供的资料若有大部份相同，亦不能进行抽奖活动，所以相信多次抽奖增加几倍的可能性不高，他又承认首轮的超市礼券抽奖游戏漏洞较多。