学者指家庭通讯群组助沟通　逾20讯息快乐指数下跌：系会令人烦厌

随著智能电话及流动网络通讯越来越普及，大部分香港家庭均有开设家庭成员沟通群组。一项调查发现，逾七成受访港人家庭电子通讯群组，使用群组发送短讯更有助促进家庭沟通质素、个人及家庭快乐。
调查同时发现，一次过收发太多家庭群组的电子讯息，未必有助增加沟通质素及快乐指数。学者形容，过多群组讯息或会令人觉得烦厌，建议家庭成员在发送讯息前应想清楚，亦应注意避免转发虚假资讯。

赛马会智家乐计划、香港大学医学院公共卫生学院早前委托港大民意研究计划，于本年5月24日至6月11日向18岁以上懂得中文的香港居民进行随机抽样网上问卷调查，成功收集644人回应。

结果发现，74%受访者拥有1个或以上家庭电子通讯群组，与没有电子通讯群组的受访者比较，前者在家庭沟通质素、个人及家庭快乐方面的得分较高，以10分为满分，分别获得7分、6.6分及6.8分。另外，与45岁以上的较年长组别相比，18至24岁、25至44岁的组别较少使用家庭通讯群组。

调查又发现，普遍受访者若每天收到超过20个家庭群组电子讯息，在沟通质素及快乐指数的得分方面，均较每天接收11至20个讯息的得分为低。数据显示，每天接收11至20个家庭群组讯息，在家庭沟通质素、家庭快乐指数及个人快乐指数方面，分别为8.2分，7.7分及7.4分；若每天接收超过20个家庭群组讯息，三项得分则会下降至7.2分、6.9分及6.6分。

调查机构形容，使用家庭电子通讯群组发送短讯，与家庭沟通质素、个人及家庭快乐有正向关系，但同时强调收发短讯的数目不宜过多，一次过接收太多电子讯息，未必能够进一步增加个人和家庭快乐指数。

调查研究员、港大护理学院副教授王文炳表示，调查结果并无清楚指明每天收发多少个家庭群组讯息的最合适数目，但他认为，个中原因或是过多群组讯息会令人“追唔切”，从而未能达至有效沟通。

“太多（讯息）系会令人觉得烦厌......自己唔觉得烦，可能人哋觉得烦，但人哋又唔好意思讲。”

首席调查研究员、港大社会医学讲座教授林大庆认为，家庭成员应先想清楚发送讯息的内容，能避免在沟通上产生误会或令人觉得冒犯，更重要是不要转发虚假资讯，尤其是与公共卫生相关，他提醒：“太多（讯息）系会令人觉得烦厌......自己唔觉得烦，可能人哋觉得烦，但人哋又唔好意思讲。”

林大庆建议，若涉及讨论复杂问题，面对面对话或直接通电话，家庭成员亦可考虑善用免费网络视像通话，更能促进双方沟通。

另外，面谈交流及发送电子文字讯息是香港家庭最常用的沟通方法，分别为74%及53%，与2013年的同类调查对比，调查机构表示使用文字讯息沟通显著增加，面谈交流则呈现下降趋势。

应用电子科技沟通的注意事项

善用手机拍下日常生活片段，在家庭群组分享；
利用最新科技，使用家人相片制作贴图（Sticker ），并在通讯群组中使用，增加沟通趣味；
在发送之前阅读并查看内容，以避免含糊不清的句子被接受者误解或造成冒犯；
在群组发放讯息前先考虑一下，组织想法，而不是连续发送多个讯息，避免造成讯息轰炸；
多利用图像和短片作沟通媒介，让谈话变得更影响化；
维持面对面沟通的话题，在保持关系方面有一定的重要性。

资料来源：赛马会智家乐计划、港大社会医学讲座教授林大庆