申诉专员公署上年收近5,000宗投诉　205宗展开全面调查

申诉专员公署在今日（25日）发表《2018至19年度申诉专员年报》，显示公署上年度共接到4,991宗投诉，较上年多；并有205宗进行了全面调查。此外，公署还完成了12项主动调查。

申诉专员公署年报提到，在205宗以全面调查方式终结的投诉中，有58宗（占28.3%）的结论是“成立”或“部分成立”，与上年度的26.2%相若，而“投诉不成立，但机构另有缺失”的个案则占15.1%，较上年度的4.1%有所增加。此外，公署完成了12项主动调查，另有10项仍在进行。

此外，公署完成全面调查及主动调查后，提出合共253项建议。截至2019年6月30日，共有234项建议（占92.5%）已获所涉部门及机构接纳并同意落实，其余19项（占7.5%）则尚在考虑中。有些部门及机构在公署进行调查期间，已主动采取改善措施。

205宗以调解方式做结　平均处理时间约12.8天

另外，有205宗投诉个案（占7%）以调解方式终结，参与的政府部门及公营机构达26个，反映有更多部门及机构愿意以调解作为解决投诉的方式。每宗个案的平均处理时间约为12.8天，当中92%的个案在一个月内完成，而超过三成的个案更能够在五天内迅速解决。逾九成投诉人对公署调解员的表现感到满意，而所有被投诉部门及机构对调解结果都给予正面评价。

公署接到涉及公开资料的投诉共有87宗，数目较上年度的93宗稍为下跌，较五年前则增加了55%。公署发现，部门及机构最常见的错误是没有遵守《公开资料守则》的特定条文，包括未有考虑提供某项记录的部分内容、超逾目标回复时间、没有说明拒绝的理由、未有告知索取资料者寻求覆核或投诉的途径，或没有征求相关的第三者同意。

检视政府公营机构行事　提高公共行政水平

申诉专员赵慧贤表示，公署具备独特的地位和法定权力，一直深受市民信赖，为那些因公共行政失当而感到受屈的市民提供了有效的投诉途径。在未来，公署会继续以独立、客观及不偏不倚的态度，调查投诉及排解纠纷。她认为，对政府部门及公营机构来说，公署检视他们的行事方式是否正确或恰当，重点审研触发投诉的原因并提出改善建议，可以提高公共行政的水平。