【消委会】Panasonic成电器王者？　声宝雪柜、抽湿机最耐用

电视机、雪柜、冷气机等均是家中必备的常用电器，消费者都希望拣选“平、靓、正”的产品，消委会今日（15日）出版的新一期《选择》，公布有关家居电器的用户意见调查，发现Panasonic的洗衣机／干衣机、雪柜及冷气机均为用户满意度最高的电器；声宝的雪柜和抽湿机则被用户评选为最耐用的品牌。

消委会于今年3月至4月以电话随机抽样形式，进行用户意见调查，收集消费者所使用的电器的毛病率、机龄少于5年的故障率、对产品的满意度、会否再次购买该品牌产品的回复，调查成功访问共1,421个家庭。

电视机故障　过半屏幕显示曾出现问题

调查结果显示，电视机曾出现故障的受访者中，过半数表示屏幕显示曾出现问题，包括画面出现黑点、画面扭曲，甚至画面全黑。调查结果显示，只有10%的“LG”受访用户表示其电视机曾出现故障或损坏。相反，26%的“东芝”受访用户表示其电视机曾出现问题。

调查结果亦显示，只有约5%的“Panasonic”受访用户表示，其电视机在购买后5年内曾出现毛病；12%的“索尼”及“三星”受访用户表示，电视机在购买后5年内就出现故障或损坏，其中“索尼”提供的原厂全机保用期只有2年，保障较其他品牌低。惟“索尼”仍然最受受访者追捧，获得最高的产品满意度。

“丰泽牌”冷气机满意度最低

冷气机的整体满意度较是次调查的其他4类家电低，当中满意度最低的为“丰泽牌”，只有58%；“Panasonic”的满意度最高，达81%，亦有逾70%“大金”现有用户表示会再次购买同一品牌冷气机，比例上最高，但消委会指出，其满意度与其耐用程度并不相符。

消委会发现，以整体毛病率计，“乐信牌”的表现较好，只有11%受访用户的冷气机曾出现故障或损坏；而“大金”的分体式及窗口分体式冷气机、“开利”、“丰泽牌”、“格力”的供窗口式、分体式及窗口分体式冷气机的表现则较差，上述品牌的20%受访用户均表示其冷气机曾出现毛病。

“日立”冷气机表现最好

调查指，“日立”冷气机的表现最好，机龄少于5年的故障率只有6%。“大金”的表现较差，18%的“大金”用户表示其冷气机在购买后5年内曾经出现故障。消委会提醒，冷气机出现倒汗水或滴水为最常见的问题，有机会因排水管道或隔尘网堵塞所引致，建议用户每年开始使用冷气机前，检查排水管道是否有堵塞物，以及清洗隔尘网。

“大金”厂方表示，其公司只出售分体式冷气机，是次调查结果只可能反映其分体机的表现；该厂方表示分体机如没有配合适当安装，会影响产品表现，包括制冷不良、滴水或出现倒汗水等问题，建议必须委托合资格安装技工进行安装。

“声宝”雪柜的满意度最高

消委会指雪柜一般十分耐用，今次调查中雪柜的平均机龄为6年，只有约10%的雪柜出现毛病。整体而言，“声宝”雪柜的满意度最高，达94%，相反“LG”雪柜的满意度较差，只有74%用户表示满意或非常满意。就毛病率调查，当中表现最好的是“Panasonic”及“声宝”，毛病率为9%，而“西门子”的表现较差，毛病率为18%。

然而，“Panasonic”受访用户中，10%表示其雪柜在购买后5年内曾经出现故障，比调查中其他品牌差；而“三星”雪柜的表现则最好，机龄少于5年的故障率只有4%。消委会解释，毛病率和机龄少于5年的故障率，其差异某程度上或反映产品的品质和耐用程度正在下降。

“惠而浦”洗衣机、洗衣／干衣机表现最差

现时洗衣机／洗衣干衣机普遍备有预设洗衣程式，可因应衣物种类或数量而调校洗濯模式，惟有14%受访者表示，其洗衣机的预设程式出现问题，或影响产品的耐用程度。调查中“Panasonic”的洗衣机／洗衣干衣机的毛病率为16%，较其他品牌低，更有近80%的“Panasonic”及“西门子”用户表示满意或非常满意。

然而，最多受访家庭使用的“惠而浦”洗衣机、洗衣／干衣机表现最差，近30%的“惠而浦”受访用户表示其洗衣机／洗衣干衣机曾经出现故障或损坏。“惠而浦”的代理商表示，洗衣机出现故障或损坏，可能与外在因素或使用年期有关，建议用户定期联络代理商进行检查和保养。

消委会指抽湿机的运作模式大致分为压缩式、热石式和混合式。调查结果显示，抽湿机一般甚少出现毛病，整体毛病率只有10%，为是次调查的5类家电中最低。

“声宝”抽湿机表现最好

当中表现最好的是“声宝”抽湿机，只有2%受访用户表示家中的抽湿机曾出现毛病。相反，“飞利浦”的表现较差，16%受访用户表示其抽湿机曾出现故障或损坏。

另外，所有“日立”抽湿机的受访用户均表示其抽湿机在购买后5年内都未曾出现故障，“日立”表现最好；而“Panasonic”的表现则较差，机龄少于5年的故障率为7%。整体满意度中，有94%受访用户对“三菱电机”抽湿机表示满意。