【消委会】第三方网站扮官网代办电子签证　服务费占收费85%

暑假将至，又是外游旺季。消委会近年接获市民投诉，指有当地第三方网站与官方网站相似，遂错误透过涉事网站办理签证，但当中竟有近85%费用是服务费；亦有市民付款后发现申请失败，退款不果。
消委会提醒，申请人应先了解当地签证的申请手续及官方收费，如有疑问，可向各国驻港领事馆查询。

网站有“immi”字样　与官网相似

消委会去年接获10宗与电子签证服务有关的投诉，较2017年增加4宗。其中市民张女士计划前往澳大利亚，在网上浏览关于申请签证的文章时，找到一个网站连结，按下连结后转接至A网站。她见A网站印有澳大利亚国旗图片，又见网址以“immi” 、“eta”文字组成，故以为是澳大利亚入境处网站，遂依照指示填妥个人资料，再用信用卡付款。

张女士后来从同行朋友中得悉，办理澳大利亚电子签证只需20澳元（约108港元），但A网站的收费却是100美元（约703港元）。张女士于是起疑，发现A网站下方以细小的字体声明网站由私人公司营运，与澳大利亚政府无关。

此外，网站亦于不显眼处说明申请费用当中，只有20澳元属澳大利亚政府收费，其余是85%是申请服务费。

申请失败拒退款　海外网站难追讨

梁先生持英国国民（海外）护照（BNO），早前经B网站申请澳大利亚电子签证，输入资料并以信用卡缴付64美元（约501港元），翌日却接到电邮通知申请不成功。B网站于电邮解释经已将他的资料转交澳大利亚政府部门，但不能保证申请结果，声称是澳大利亚政府部门需要申请者提供进一步资料。

随后澳大利亚总领事馆人员告知梁先生，BNO持有人，只能透过香港旅行代理或航空公司代办电子签证申请，不适用于网上申请；而总领事馆亦不会评论由第三方公司提供的代办签证服务，只建议申请人使用官方途径。梁先生强烈要求退款但无果。

消委会曾尝试按梁先生提供的资料，致函予B网站载有的本港地址，惜信件遭退回，消委会所发的电邮亦石沉大海。梁先生最终经旅行社成功办理签证，亦明白B网站极有可能非本港商号营运，难以追讨。

消委会：网站有瞒骗消费者之嫌

消委会指出，此类代办电子签证网站的设计多以当地国旗或当地著名地标图片为主，只标榜申请步骤简易，相反不会清晰展示网站背景及申请费，透明度甚低，实有瞒骗消费者之嫌。同时，其声称的代办申请服务亦甚为取巧，只是负责将申请者的资料转交相关部门及通知申请结果，当出现问题时未必能够提供具体跟进。

消委会建议，市民计划行程时应先透过当地官方机构查核相应的入境要求，预留充裕时间办理相关的签证手续。如对各国的签证要求有疑问，消费者应向各国驻港领事馆查询。

消委会：签证网要查证　可向各国驻港领事馆反映

消委会指出，部分第三方代办签证网站与官方网站极为相似，但只提供简单服务，收费却较官方高出数倍，有误导消费者之嫌。总干事黄凤娴表示，不少投诉人得知网站是海外注册，及涉及金额不多，认为难以追讨，故未有向消委会投诉。她提醒消费者需仔细参阅网站条款细则，如有签证要求的疑问，应向驻港领事馆或持牌旅行代理查询，或向领事馆反映相关网站问题。

消委会研究及试验小组主席谭凤仪则指，搜寻引擎的排名与信誉及可信性无关，若市民发现网站的申请费用不明，背景可疑则应提高警觉，切勿因急于申请误将个人资料泄露给第三方。