旅发局新主席彭耀佳：贸易战料影响旅游业　伙Google提升旅客体验

怡和控股副行政总裁彭耀佳上月出任旅发局主席，接替任期届满的林建岳。彭耀佳接受《香港01》访问时表示，在中美贸易战下，香港旅游业、特别是商务旅游方面难免受到影响。而他出任主席后，其中一个工作重点是设法提升本港旅游业及相关行业的服务质素，以挽留旧旅客、吸引新客源。
而旅发局正和Google合作，将本港旅游资讯融入Google服务，首阶段已将香港的盛事活动融入Google的搜寻引擎，下一阶段会将获“优质旅游服务”认证的商户资料，融入Google地图，为旅客提供更多便利。

料中美“开战”影响商务旅客明显

彭耀佳本身是“公职王”，参与的公职包括香港公益金名誉副会长、香港总商会理事会理事、香港雇主联合会主席、香港教育大学校董会主席、医院管理局成员、玛丽医院及赞育医院医院管治委员会主席等等。他在接受《香港01》访问时坦言，今次是他首次出任和旅游业相关的公职，但他指，他本身的工作有不少都和旅游业相关，因怡和集团下有酒店、餐饮等业务，相信这些经验有助他投入旅发局的工作。

不过彭耀佳甫上任，碰上中美贸易战再度开打，他相信中美再度“开战”对本港旅游业难免有影响，除经济前景不明会窒碍外游意欲，对商务旅客的影响更会较为明显。

彭耀佳续指，虽然在贸易战下，香港的旅游业显得被动，但他认为最重要始终是提升本港的旅游业和相关行业的服务质素。因为现时出外旅游已成为全球各国民众生活不可或缺的一部分，不少人每年可能会外游好几次、去好几个目的地，如果香港有较好的服务水平、继续是旅客外游的首选目的地，将可缓减部分冲击。

而且，彭耀佳在访问中多次强调“笑容本来就是免费”，如果旅游业相关从业员有较佳的服务态度，相信旅客“贴士都会畀多啲”。

Google输入“Hong Kong”　即显示香港旅游盛事

旅发局方面亦透露，其官方网站正进行大规模更新，除了加强提供旅游资讯，更会和Google合作，经Google服务直接为旅客提供旅游资讯，是全球首个旅游部门和Google开展旅游合作。

旅发局总干事刘镇汉指，和Google的首阶段合作，主要是搜寻引擎方面，例如在Google搜索关键字“Hong Kong”，就会显示香港旅游盛事的资料、连结，如近期显示的就是6月14日起的香港龙舟嘉年华。

至于下一阶段的合作，则是将“优质旅游服务”计划融入Google地图。刘镇汉指，现时Google地图本身亦会提供商户资料，但旅发局“优质旅游服务”计划下有近万家商户，资料库更庞大、精准，而且日后Google地图会显示商户资料外，更会附有计划的热线电话，直接处理旅客的查询、投诉等事宜，较一般Google地图资讯对旅客有多一重保障，亦可按旅客的喜好，推送合适的旅游资讯，有关服务预计在今年底或明年初正式推出。

刘镇汉透露，这项计划已筹备近两年。但为何旅发局选择和Google合作、融入Google服务，而不是推出一个自家新App？他解释，如果推出新App的话，需要额外资源向旅客推广，若能融入Google服务，相信更加切合旅客搜寻旅游资讯的习惯。而Google本身能够为网民提供更丰富及可靠的资讯、商户亦可有更佳推广渠道，刘镇汉相信这次合作将可促成多赢局面。

然而，由于不少内地旅客未必会用Google服务，内地本身亦没有如Google般高度整合的资讯平台，因此如何将这套模式搬到内地，仍需要再研究。