【银发市场】近三成长者曾遇不良商户　机率随个人“脆弱点”倍增

消委会今日（4日）公布一项有关年长消费者的调查报告，发现近三成受访长者在调查前12个月内，遇到不良营商手法；大多数受访者如有不愉快的消费经历时，都不热衷于向商户或消委会投诉。报告指，如年长者在生理、情感、认知及行为方面，其中一方面有“脆弱点”，遇到不良营商的机率会大大提高99%。据消委会于2015年10月至今年6月的统计显示，首五项最多年长消费者投诉的项目，第一位为“电讯服务”类，其次为“电器用品”类。

55岁至64岁人士较易“落搭”

消委会在香港社会服务联会帮助下，以55岁至79岁香港居民为对象，于2016年10月至12月，在街头及长者中心访问了1,779位该年龄范围人士，探讨本港年长者的消费模式、态度及行为，受不良营商手法影响的程度等。该报告以55岁至64岁人士分类为“即将成为年者人士”组别，65岁至79岁人士为“长者组别”。

针对年长者的消费经历，调查发现，有39.7%受访者在调查前的12个月内，曾在消费时遇到不愉快经历，近三成受访者、即28.9%曾遇到不良营商手法，包括商户不诚实、产品及服务资讯不足、商户突然结业、受骗遭受损失及遭商户威吓等。报告指，“即将成为年者人士”较易与销售人员熟络后接受推销而购物。整体而言，年长消费者遇不愉快经历时，均不热衷于向商户或消委会投诉。

据消委会于2015年10月至今年6月的统计显示，首五项最多年者消费者投诉的项目，电讯服务以23.6%居首，其次是占11.2%电器用品，其后依次为旅游事务（6.5%）、通讯用品（6.1%）、及家私和装置（4.2%）。

“脆弱点”多于一项　遇到不良营商机率高两倍

报告将长者的“脆弱点”分类为四类，包括“生理上脆弱点”，指被诊断出一种疾病或需长期服药；“情绪上脆弱点”指被诊断有抑郁症、感到哀伤、持续担心健康问题，并且丧偶、婚姻有问题；“认知上脆弱点”指无法记起5分钟前发生的事；及“行动上脆弱点”指被诊断为中风、柏金逊症、癫痫症及有肺功能疾病及有躯体残障等。

调查结果显示，只要年长者有其中一项“脆弱点”，遇到不良营商的机率为提高99%；如多于一项“脆弱点”，遇到的机率再提高多一倍，即比没有“脆弱点”的长者多两倍。

消委会：为长者提供友善消费环境是社会责任

报告最后有四项建议，如政府应肩负领导角色，订立守则指引保护有“脆弱点”的年长者，以社区为本，善用现有支援社区及义工网络，把年长消费者纳入服务范围，并发展专为长者而设的资讯网站，填补他们难于网上获取有关保障消费资讯的缺口等。消委会认为，为长者提供友善消费环境，“是长者丰逸生活及安心消费的必要元素，这是整体社会对长者的责任。”