【台风山竹】国泰免费改机票安排爆罗生门　海外办：O舱不受惠

超强台风“山竹”周日最逼近本港，国泰航空昨（11日）公布，可即时豁免涉及周日、周一航班的乘客重新订位及更改航点的费用。不过，免费安排似乎在海外办事处出现“罗生门”。
《香港01》接到洛杉矶读者投诉指，在公告发出后，已即时致电当地国泰办事处申请改期，惟前线服务人员称因经济舱位属“O CLASS”，不属受惠对象，若想改期，须再缴付300美元（2,340元）手续费，批评免费改机位政策赢公关形象，但魔鬼却在细节。国泰回复查询称，今次安排适用于任何舱位，故须再向当地办事处以了解详情。

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本港周末将受超强台风“山竹”吹袭，国泰航空昨日宣布，由即时起豁免乘客重新订位及更改航点之费用。

国泰指，此项特别豁免适用于所有本月11日或以前，经由全球办事处发出，并于本月16日至17日涉及香港，并已确认机位之国泰或港龙航空机票；若要更改出发日期，相关日期必须是今年下月14日或以前，并须受舱位供应限制，机票有效期也亦作出调整。

国泰洛杉矶办事处：免费安排不包O舱

但《香港01》收到读者张小姐投诉，早前以约400美元（3,120元）购买一张来回香港及洛杉矶的机票，航班将于周日（16日）当地中午启程，并于周一晚（17日）抵达本港。

张小姐指，得悉国泰的票务安排后，已即时致电当地办事处希望尽快改期，惟接线职员称，由于机位属O 舱，条款订明不可改期。若她仍坚持改期，须额外缴付300美元（2,340元）转换客舱级别以改机位；或等待当日航班安排，若因台风而取消，才可免费改期。

投诉人：原来有魔鬼细节　国泰：会了解原因

张小姐批评，国泰安排“离晒大谱”，令人误以为免费安排是适用于任何客舱级别，愤言：“形象赢晒，民心赢晒，但原来有呢个魔鬼细节。”她指，如今无奈如期前往机场。

不过，国泰回复《香港01》查询称，任何客舱级别均可受惠于今次免费安排，就张小组个案，须再向当地办事处了解原因。