【高铁通车】官网开售实测　回乡证必须入英文名　电话热线大塞车

广深港高铁香港段将于本月23日通车，车票今日（10日）早上8时起于中港两地同步预售，惟网上及电话售票则于中午12时始正式开放，记者今午实测购票，网上需通过实名验证，原来本港市民使用回乡证购票时，系统规定只可输入英文名字，中文名不论是繁体、简体一律不接受，记者扰酿近15分钟，始成功进入付款程序。本港官网购票系统，亦无显示动感号所载班次，需自行对照时刻表，否则误坐非动感号旧车亦不知情。
另一边厢，电话热线则大挤塞，记者中午12时致电，等候近半小时，始有专人接听。

广深港高铁香港段于本月23日正式通车。西九龙站今早8时起，率先预售通车首日至下月2日由西九总站开出，或由内地城市以西九站为终点的高铁车票，大批市民专程排队购买。另内地官方铁路售票平台“12306”，亦同步开售，不过需事先登记帐户，并持内地手机及支付宝等始能购票。

至于本港高铁官网和电话购票，于中午12时起投入服务。记者尝试登入网站购票，发现9月23日通车日开往深圳北的首班车（早上7时）已不在列表上，相信已全数售罄。网页显示当日共有63班车，不过当中并无说明车型，如需乘坐港铁动感号，需要自行对照行车时间表，甚为不便。

此外，要于网上购票，原来需要“过三关”，除需通过实名验证外，要填写回乡证号码及姓名，不过记者填写中文名后，系统状态表明“不通过”，记者一度以为不能购票，其后尝试再填时，系统始弹出通知，表示非使用中华人民共和国居民身份证，需输入英文名字，始能通过。

另外，如欲以网上购票系统办理改票及查询订单，则需输入取票密码、电邮地址及香港手机号码，方可继续付款程序，订单于购票完毕后可选择列印，或透过电邮接收。值得留意的是，网上售票系统暂只支援桌上或笔记簿型电脑，手机版则暂时不适用。市民经网上或电话购票后，如欲于通车日前取票，需带同所有旅客证件正本，于本月17日至19日，前往西九龙站办理。

记者同步于中午12时致电购票热线，等候逾廿分钟，始有专人接听代办，该职员透露，通车日前往深圳北首班车已全线售罄，她又对线路繁忙致歉。