前特首文胆分析黎明如何战胜“关公”：无技巧　赢诚恳

黎明演唱会风波引发全城关注，惟更令人啧啧称奇的是，他单人匹马便解决了牵涉数千名歌迷的大型公关灾难。有网民笑言“关公终于可以唞下”，亦有人将事件与持续发酵的特首“行李门”风波相提并论，连《成报》今日（29日）的社评也大赞黎“处理危机的技巧，尤胜一些公关及政商人士”，更着从政者好好学习。曾任前特首曾荫权“文胆”的资深传媒人刘细良分析，黎明只是做回一个正常人，惟近年不少高官以虚假态度、诿过于人，甚至“唔take Q（不回应记者提问）”等手法面对危机，才令公众如此激烈反弹，“这个年代，愈讲得天花龙凤，愈令人讨厌。”

黎明于事件发生后，立即在现场用“大声公”公布事件，又先后拍摄3条分别仅片长数十秒的短片，简单交代事件缘由，再承认责任，着公众不要斥责政府部门，并通知大家最新发展，赢得舆论一片掌声。综观演唱会风波发生后的网上留言，粉丝们鲜有批评，反叫黎明“加油！”、“不要自责！”、“继续支持你！”除此之外，亦有不少网民留言称“你不是689，无办法”、“黎明不是姓梁，否则就可特事特办啦”，借以讽刺被质疑因行李问题而滥用特权的特首梁振英一家。

刘细良：简洁交代 态度诚恳 无诿过于人

刘细良分析，黎明用最简洁的方法交代事件，态度不但诚恳，亦无诿过于人，“他无‘赖’人，向公众澄清不关食环署的事，态度诚恳，而不是发新闻稿，不断转换subject（主语），见到记者又不take Q（回应提问），反而直接拿着大声公，面对群众。”他续称，以往官场有不成文规定，官员发表言论后均要回答记者最少3条问题，而不是“讲完就走”。惟近年由特首，以至不少高官，态度虚假、诿过于人，甚至连记者提问也不回应，黎明的正面教材，怡好激起公众死穴，即对高官处理危机态度的不满。

社交媒体激化公关灾难 宜“back to basic” 有错就认

近日不少高官卷入丑闻，包括梁振英一家的“行李门”事件，以及新任平机会主席陈章明连番失言及失实回应等，刘细良认为，现时不少高官仍停留在“pre-社交媒体”年代，以为危机处理可“以日计”，但其实现时已发展至“以分钟计”。他指自己担任政府官员的年代（即曾荫权年代），仍可“算过、度过”，找新闻官统一“line to take（回应口径）”、将新闻稿写到滴水不漏，才向公众、传媒回应事件，“但这个时代已经过去。”因应社交媒体出现，不少丑闻、风波一被报道，便会迅速流传，再由网民、网上opinion leader（意见领袖）极速定性舆论取向，而不是如以往般由传媒塑造，“以往一人一脚的情况不会如此快出现，第二朝才由郑经翰在电台‘开波’，夜晚李慧玲再踢多脚。”

他又透露，以往政府官员或会于危机出现后，先发新闻稿，再致电数间报馆的记者交代详情，以掌握传媒对事件的定性，惟现时主要攻击者是网民，“都不知道是甚么人。”因此，任何技巧也再无用处，要“back to basic”，有错就认，不要说谎，而不是不停辩驳，再给予机会网民寻找漏洞，“（行李门）一件事，怎烧一个月？是因为（特首）不停添加燃料。”而现届政府当中，刘指运输及房屋局长张炳良处理危机时的态度相对诚恳，包括高铁、南丫海难及铅水等事件，也绝少见他诿过于其他部门，即使近期的“行李门”事件，他也促机管局向自己提交报告，将责任“揽上身”，“像回一个正常官员。”

不能不停道歉　“否则觉得你渣”

惟前“一哥”、警务处处长邓竟成曾因多次道歉而被讥为“sorry sir”，若要避免道歉后却落入尴尬局面，刘细良认同不能不停道歉，“否则便会觉得你渣。”他认为，从政者要因应事件严重性，在短时间内判断是否需要道歉，若有需要，便在合适场合，配以恰当态度道歉，譬如立法会、记者招待会等，而非在一片欢欣的公关场合“扑咪”，“很多官员也不再主动到立法会回应，反而在出席公关活动后再‘扑咪’，其实不太合适，（食物及卫生局局长）高永文就是一个例子。”