【消委会】订双层床横杆现裂痕　催跟进不得要领　客人无奈睡梳化

新年将至，不少人都会趁机会换新家私。消费者委员会接获不少投诉，指所购家私于送货后不久出现问题，包括订造的组合床质素差，安装后衣柜门掉下；电动弹铰梳化安装后，脚踏即失灵；亦市民订了双层床但缺梯子，又发现床架横杆现裂痕，多次催促家私公司均不得要领，结果担心双层床有安全问题，只能睡于客厅梳化。消委会指，所涉产品价格有平有贵，认为货品质素与售价无必然关系。

双层床缺梯子  床架横杆现裂痕

张先生于C公司购买一张3,799元双层床，但货品交付到家中安装时，发现缺少连接上下层的梯子，其后又发现上层床架的其中一条横杆有明显裂痕，安装师傅表示会将情况通知公司。张先生等待数天仍未有回音，于是致电C公司热线查询，始知公司原来没有该双层床出现问题的纪录，及后职员又指床边梯缺货，到货后会安排补送，至于横杆，对方则没有表示如何跟进，只叫他等候通知。

张先生称两星期后C公司终于送回床边梯，但仍未跟进横杆问题，他多次催促，感到十分烦扰。张先生表示，为腾出空间放置新床，早已搬走旧床，岂料新床问题多多，因为担心上层床不安全，他不敢睡于下层，只好睡于客厅梳化，非常不方便。张先生不满意C公司服务，认为连接上下层的梯子是重要部件，如公司明知床边梯缺货，不应勉强送一张不完整的床。此外，张先生认为支撑床架的横杆出现裂痕，是严重问题，但C公司一直拖延处理，极不负责任。

订造组合床质素差　衣柜门掉下

投诉人杨太委托A公司上门订造一套连书台及衣柜的组合床，订造价为10,600元，安装后数天，床上方的衣柜趟门整个掉了下来。杨太拍下照片及录像通知A公司，惟职员说正在休假，两天后才可跟进。杨太等候近一星期仍没有回音，于是携同手写单据前往A公司了解，但职员却将责任推卸予师傅，指是安装不善，当她要求A公司尽快派员上门度尺及重造新趟门，职员坚持要她先把掉下来的趟门退回，才会于两星期后安排装新趟门。经过一番争论，A公司表示会安排师傅与杨太联络，但最后没有兑现承诺。

杨太表示，整套家私手工非常粗糙，多处有崩烂，接驳位马虎，加上衣柜门掉下却可引致重大损伤。杨太经已联络香港海关，并另觅师傅上门检查整套组合床的安全性，要求A公司尽快联络她商讨补救方案。消委会指，多次联络A公司均不获回复，无法作调停。

电动弹铰梳化脚踏失灵

李小姐装修新居后，于B公司选购一张7,382元三座位真皮电动弹铰梳化。B公司于去年3月中交付梳化及安装，惟师傅安装后，未有仔细测试脚踏按钮，便匆匆离开。其后，她试坐并按下按钮，左边脚踏运作正常可以升起，当她再按下按钮以收回脚踏，脚踏却失灵。李小姐向B公司反映问题，该公司声称会安排上门维修，却无下文。

B公司于4月初以电邮回复消委会，表示会安排供应商上门替李小姐维修梳化，并提供5%购物折扣优惠。经调解后，个案得以解决。

订造或购买家私　消委会六大注意事项

家私公司上门量度家居及家私的尺寸，确保所提供的尺寸资料正确，并考虑家私安放在预计位置后，会否遮挡插头或房门开关位置等。仔细核对制成品模拟图，如发现有问题或有不合意地方，应清晰表达想法，要求家私店更改。订造合约或单据须订明双方协议的所有细节，当中应包括货品的材料、颜色、尺寸、配件、价格、付款方式、送货日期及保用期限等。购买现成家私时，如选购陈列家私，于付款前必须仔细检查产品，例如是否有刮痕、结构是否稳固、装嵌及接驳位的手工等。消费者要保留购买单据，如家私于保用期内出现问题，就要拍下有关照片并尽快联络商号。而购买现成家私，应考虑预留放置家私的空间是否足够，并小心家私本身的设计是否适合自身的需要，例如是否有足够的储物空间等。