消委会｜去年录4万宗投诉　连续3年上升　经济影响商舖结业潮所致

消委会今日（10日）公布，去年共录得40,839宗投诉，连续第三年上升，估计由于部份商户受经济因素影响结业，加上球星美斯缺席球赛事件，以致投诉个案增加。若撇除内地网购平台的投诉，消委会仍接获37,590宗投诉，同比增加20%，涉及金额达10.07亿元，同比升33%。其中商舖结业同比飙升14倍，由前年的437宗增至去年的6,567宗。
若按类别计算，食肆及娱乐投诉连续三年位居榜首，全年录得5,810宗，同比升48%，其中旅客投诉占817宗，消委会特别提到饮食业的人手极为短缺，难以维持应有的服务水平，影响消费者及旅客的体验。

本地投诉接近3.8万宗　涉及金额达10亿元　同比升33%

消委会表示，去年香港受多项经济因素影响，包括全球经济步伐放缓、数字经济腾飞、北上消费热潮，深圳居民恢复一签多行等，各行各业面对前所未有的机遇和挑战，部份商户最终选择结业，以致投诉个案随之增加。

消委会去年共录得40,839宗投诉，连续第三年上升。若撇除内地网购平台的投诉，消委会仍然接获37,590宗投诉，同比增加20%，涉及金额达10.07亿元，同比升33%。

不过，去年本港发生两宗大型事件，包括球星美斯缺席表演赛及舒适堡全线结业，分别录1,476宗及5,619宗投诉，涉及金额则录得1,000万元及近2亿元。若撇除上述事件，投诉个案为30,495宗，同比跌3%。

食肆及娱乐投诉连续三年居榜首　健身中心投诉跃升第二位

投诉类别方面，食肆及娱乐的投诉连续三年位居榜首，全年录得5,810宗，同比升48%，涉及金额逾1,520万元。即使撇除两大事件，相关投诉数字仍登榜首，主要涉及服务质素、价格或收费争议，分别有1,223宗及921宗。

健身中心投诉由前年的十大不入，跃升至去年的第二位，全年录得4,901宗，同比飙升8倍，涉及金额近1.49亿元，当中主要涉及结业的投诉，占4,496宗。若撇除舒适堡结业，健身中心仍有480宗投诉。

商舖结业投诉逾6500宗　同比飙14倍　涉健身中心及按摩店等

投诉性质方面，商舖结业跃升榜首，同比飙升14倍，由前年的437宗增至去年的6,567宗。若撇除舒适堡结业的投诉，其他健身中心占70宗、一间连锁按摩店于去年初全线结业占233宗、两间生活用品代购网店结业合计166宗。

网购近年成为港人的生活日常，去年相关投诉共录得13,701宗，同比增加8%，涉及金额逾5,800万元，同比增34%。当中占近一半投诉为延期／没有送货／遗失，以及更改／终止合约，分别有3,119宗及2,535宗。

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服务与质素投诉不少与餐饮业有关　旅客占817宗

此外，消委会特别提到“美食之都”和“好客之都”为香港的金漆招牌，惟服务与质素的投诉达5,431宗，同比增34%，涉及金额近1.2亿元，当中食肆及娱乐服务占最多，不少投诉个案与酒楼食肆、快餐店及外卖平台的服务有关。

消委会估计，由于饮食业的人手极为短缺，导致难以维持应有的服务水平，影响消费者及旅客的体验，建议业界善用科技解决人手不足的问题。而消委会去年共接获到3,321宗旅客投诉，食肆及娱乐服务以817宗占最多。