大湾区航空取消航班｜消委会接2宗投诉涉近$8000　吁留纪录以追讨

大湾区航空宣布今年2月至3月期间合共要取消128班航班，消费者委员会今日（22日）深表关注，指航班突然取消令乘客大失预算，不但严重影响海外旅游计划，更可能蒙受包括已预订酒店、当地交通、门票等的其他金钱上的损失。
截至今午12时，消委会暂接获2宗因航班重整而导致个别航班延误或更改地点的投诉个案，涉及金额7,964元。消委会指在接获投诉后，已经联络涉及的商户跟进事件及相关安排。
消委会提醒已购买机票的消费者应不时留意电邮讯息，或上网查阅航班情况，以免忽略或太迟才发现航班的最新安排，并建议受影响消费者保存相关纪录，例如预订酒店及付款纪录，以便日后作追讨损失之凭据，确保自身权益。如有需要可咨询独立法律意见。

消委会认为，航空公司在出售机位时，应确保有足够航机营运，以提供相关机位，令乘客可按计划如期顺利出发。在编排航班时，航空公司应有合理缓冲政策、检查和维护安排及应急计划，以防止及应对延误。若航空公司在非异常情况下未能履行运输责任，应尽早主动通知所有受影响的消费者，包括透过平台或旅行代理商购票的消费者，以便消费者及早作出应对。

消委会称，航空公司必须根据相关适用的规定向乘客提供赔偿或协助，包括及时安排其他航班或航空公司承运。若乘客选择退款，航空公司必须要尽快和有效率地完成退款。根据消委会过往接获的投诉显示，部分航空公司的退款安排可长达数月，令消费者深感不满。

同时，航空公司亦要确保有充足人手处理客户服务，让受影响乘客可在合理时间内查询及申请退票，及尽快回复其他乘客的查询以释除可能受影响的疑虑。