大湾区航空CEO亲致歉 多重原因致取消班次 承诺不影响春节航班
大湾区航空宣布2月及3月取消128班航班，涉及日泰韩航线约5,500名乘客。大湾区航空行政总裁吴秀兰今午（22日）接受《香港01》访问指事件是多重原因引起，包括新航机付运延误、个别现有客机须定检，又承认公司在通知旅客及航班编排上有疏漏及不理想，向受影响乘客致歉，并会主动联络受影响乘客安排更改航班、退款甚至转至其他航空公司航班，甚至会按乘客个别情况作处理或赔偿。
吴秀兰又指首尔及曼谷航线客量不理想，首尔航线营运两年后才决定暂停，而目前评估，新机或至少延至今年第三季才到付首架飞机，期间有两架飞机分别要维修，主要影响2月及3月航班，强调农历新年期间航班不受影响，会汲取今次经验，努力重建旅客与社会对湾航的信心。
吴秀兰接受《香港01》电话访问多次向受影响乘客致歉，并解释事件是多重原因造成，除新飞机到付及原有机队有飞机须维修外，也有公司安排上疏漏问题。
今次系多重原因造成……我必须要承认系航班编排上，我哋都有疏漏情况系整体通知，真系做得唔系好理想。
她表示，早前订购15架波音客机，原预定去年8月起陆续到付，但因一些付运问题，现时最少要今年第3季才有第一架飞机到付，期间有两架现有飞机分别需按规定做定期检测，造成一些影响，会续向波音公司跟进。
吴秀兰承认公司内部航空编排有疏漏 通知乘客安排上不理想
吴秀兰承认，公司内部处理出现问题，包括航空编排有疏漏，通知乘客也不理想。她称留意到有乘客指致电客服中心无人听情况，“真系唔好意思，呢方面我哋的确做得唔够理想”，指当时一次过通知所有受影响乘客，导致客服中心未能应付，已吸取今次经验，并已加派人手在客服中心，务求尽快接触到所有乘客。
至于正计划取消的首尔航线，吴指过去一段时间、尤其首尔及曼谷，因一些状况客量大跌，游客出行意欲下降，客量一直未如理想，强调首尔航线开航接近两年，已努力了一段时间，实在无办法才申请暂停，目前正向香港及韩国当局通报，有消息会尽快通知。
今次航班取消主要涉2月及3月，4月后能否回复正常？吴秀兰称4月起会实施夏季班表，会汲取今次教训做日子及时间上的调整，一旦改动会在尽快主动通知乘客，不会再造成今次混乱。她强调会主动联络受影响乘客，包括4月或之后、购了首尔航线的乘客，一定会保障该批乘客，例如安排更改航班、退款，甚至改至其他航空公司的航班。
问及米子、德岛等航线客量是否能支撑营运，吴秀兰称新航线需要一定时间推广，公司过去数个月也在本地极力宣传，并与当地政府紧密合作，“其实我哋系好用心经营每一条航线”。
吴秀兰：会努力重建旅客与社会大众对大湾区航空信心
她强调，农历新年期间航班不会受影响，也答应运输及物流局尽快向局长交报告解释事件，日后会细化每一个程序，尤其在通知乘客方面如何改进，让乘客可以接触到客服人员，又称会尽力去做，努力重建旅客与社会大众对大湾区航空的信心，并希望能得到社会谅解。