【港铁火余烟】调查没结果　保险赔偿叹慢板　台女伤者促港铁负责

“我现在搭乘交通工具都在看别人在干嘛，不能看手机，然后对声音很敏感，看到火会很敏感……”港铁纵火案发生至今近五个月，疑犯张锦辉于5月中不治，当日遭火吻的19名伤者，部分仍在忍受皮肉之苦及心理创伤。二级烧伤的台湾游客张欣茹接受《香港01》记者访问时表示，审讯仍未结束，第三方公证单位因此无法给予伤者赔偿。她控诉港铁在意外发生后应变缓慢，责无旁贷，竟无人向她交代调查进度，“我不知道港铁愿不愿意负这个责任”。港铁回应指自己也是纵火事件受害者。乘客书面申请索偿后，已即时转交保险公司跟进。检讨委员会和独立顾问均认为港铁的应变迅速、有效。而第三方公证单位嘉福回复查询时指，不会评论个别个案，但会按既定程序，详细审视每一宗个案后，直接向申索人交代结果。。

38岁的台湾女游客张欣茹，是港铁纵火案中其中一名伤者。被评估为二级烧伤的她当日一度危殆。《香港01》记者到台北采访她，张欣茹脱去渔夫帽和长袖外套，只见她手脚穿上压力衣，额头和眼皮仍泛红，右手凸出一颗又一颗的疤痕，患上感冒的她声音沙哑，但仍面露微笑讲述自己伤势。

烟灼喉咙　四五天不能说话

在香港留院13天的她，由于言语不通，根本弄不清自己的烧伤程度，“我只知道身上有插一些管子，有会讲中文的护理师叫我不用担心”。事发时她被浓烟灼伤喉咙，有四、五天未能开口说话，医护替她剪掉烧焦的头发，方便清洗伤口。

右小腿三级烧伤　如被刀割

张妈妈向记者展示欣茹在港留院时的照片，只见她面上全被包扎著，绷带遮掩不了烧肿的脸，手脚伤势较重，无情火将她手脚的真皮层甚至毛囊彻底破坏。她的右小腿更属于三级烧伤，伤口像被刀割开一样，左手需长期放在一个蓝色箱上擡高，保持血液循环，双手指头都被包扎成球状。

全身10%烧伤　右小腿需植皮　四肢穿压力衣

2月23日，欣茹情况渐趋稳定，在弟弟、弟妇及台北经济文化办事处人员陪同下，返台接受后续治疗，当时她身上盖著被，脸上仍裹著绷带，架上墨镜。欣茹被送往林口长庚纪念医院留院一周，由曾参与八仙尘爆救治、遭烧伤艺人任家萱（Selina）治疗团队之一的整形外科主任庄秀树医师接手治理。

穿压力衣　防疤痕扩散

这时候，欣茹才开始了解自己伤势，“医师说我全身10%烧伤，左手深二度烧伤，右小腿是三度烧伤，从腹股沟取皮，面积有手掌这样大，做了植皮手术”。伤口愈合，代表疤痕开始生长，故她穿上压力衣，“把它们压下去，往外扩散，会比较平整”。

不能晒太阳　要熬一年多

庄秀树医师指欣茹的康复进度良好，相信她很快可复工。欣茹现时集中物理治疗，希望关节不要萎缩，将来不影响驾车。她脸上的红斑还未退掉，不能晒太阳，压力衣焗促，遭烧伤毛囊的地方又难以排汗，这样的日子，欣茹还需多熬一至两年。

8月负伤复工　“再停下去我会把这里吃垮”

出院后，欣茹搬回与父母及弟弟一家同住，她因伤停工，位于彰化单位的房租却不能断供，虽有健保帮补，但家中只有弟弟工作，欣茹的医疗费用一直加重家人负担，故她决定8月复工，“我们家没有很富裕，再停下去我会把这里吃垮”。

港铁不觉有错　寄医疗单公证单位无回应

3月16日，港铁与东华三院将募捐得来的善款分派给伤者，疑犯张锦辉在5月14日不治后，欣茹不满事件像不了了之，“我弟弟有找港铁公司，港铁觉得不是他们的错，指他们也是受害者，所以需交给第三方公证单位处理，回到台湾后，我们在台湾所有医药收据寄给嘉福（第三方公证单位），可是完全没有回音，他们说事情的责任厘清后，他们再来评估怎样赔偿，可是那个纵火者已经走了，那个案件怎么样？不晓得，没有讲”。

欣茹：不知道港铁愿不愿负责任

欣茹续说，“总得有个结案吧，我搭的是你们的公共交通工具，你们不应该负一些责任吗？”她指港铁在急救过程中，没有及时反应过来，疏散人群，延误救治伤者的黄金时间，希望有人向她作出交代，“我不知道港铁愿不愿意负这个责任”。

【港铁纵火专页】赔偿胶著 伤者披露恐怖5分钟：围观者只顾拍照

看到火会很敏感

高高兴兴来港旅游，却遇上骇人意外，欣茹现在忍受皮肤增生的痛楚，“因为（皮肤）很薄，被人家碰到会痛”，原本在中州科技大学任教观光与休闲管理的她，爱到处旅游，现却需避免到人多的地方，“我都走不远，只能在附近散步”，还要面对心理创伤，“搭捷运怕人多，要妈妈陪，我现在都在看别人在干嘛，不能看手机，然后对声音很敏感，看到火会很敏感，有时候妈妈在煮饭会很紧张”。张妈妈说，欣茹会一直提醒她没关火，“我说我有注意，但我还在煮，不用紧张”。

港铁﹕公司是受害者　专家指应变处理稳健

对于欣茹的控诉，港铁发言人回应指，在纵火事件中，港铁是受害者，对乘客受伤感到难过，愿伤者早日康复。

港铁的高级别检讨委员会及独立专家顾问均认为，港铁的应变处理稳健、有序、迅速及有效，职员已尽力保障他们的安全。

247万募捐善款分发予伤者

港铁公司与东华三院早前举行公众募捐，共筹得善款港币247万5000元， 当中包括港铁公司及其员工共捐出港币200万元，和公众捐款港币47万5000元。港铁和东华三院参考专业医疗意见后，按留院时间作基础，全数善款已透过东华三院分发予同意接收善款的受伤乘客，包括一名台湾游客。

港铁有购买第三者公众责任保险，公司收到有乘客提出索偿的书面申请后，已按既定程序，即时转交保险公司或其委托的公证行跟进。保险公司会按个案的情况考虑，在各方完成调查及确认责任问题作出合适的处理。港铁亦与保险公司保持沟通。而第三方公证公司嘉福则回复指，不会评论个别个案，但会按既定程序，详细审视每一宗个案后，直接向申索人交代结果。

后记：对纵火者没恨或不恨　只想有合理解释

欣茹在意外后收到大批亲友慰问，她却说不想回复，希望待身体好一点时站出来让大家安心。张妈妈红著眼说，女儿不想别人担心，一直强忍身上的痛，总是笑面迎人。访问后，欣茹带记者到附近的捷运站乘车，生性乐观的她，虽说暂时不敢再来香港，但谈到昔日到处旅游的时光，仍难掩兴奋。对于纵火者，她没有说恨或不恨，但望著身上的疤痕，她只想得到一个合理解释。