消委会｜配眼镜多投诉　新眼镜反令视力不清　戴防蓝光镜片现鬼影

防雾气、防刮花、防反光、防蓝光，镜片功能及种类层出不穷，配眼镜有不少注意事项。消委会指，屡有接获配眼镜的相关投诉，涉及视光师验眼结果不准确，所配的新眼镜令视力不清晰，亦有个案更换的防蓝光镜片效果强差人意，出现反光及鬼影问题等。消委会商户应确保其服务及货品的专业性，向消费者提供全面及准确的镜片资讯，并清晰讲解销售与保用范围的条款细则，避免发生售后消费争议。

配新眼镜视力反变不清晰　顾客批视光师验眼马虎

消委会新一期《 选择》月刊提及几宗个案，其中事主吴小姐到A眼镜店配新眼镜，当日已携同旧度数纪录，并提出自身有近视、远视及散光，惟视光师拒绝参考旧纪录，直接为吴小姐作视光检查。

吴小姐其后试戴在A眼镜店配好的新眼镜数星期，视力一直不清晰，于是翻查当日的验眼纪录，发现视光师没有验到她有散光。她其后再到B眼镜店再次验眼，对比两店的验眼结果，发现两者很悬殊，A眼镜店完全验不到吴小姐有散光。吴小姐也指出，在A店的视光检查程序很快便完成，过程中也感到视光师态度懒散及敷衍。

吴小姐向A眼镜店反映不满，认为A眼镜店视光师验眼结果有误、处事马虎，令她在该店所配的眼镜无法为她改善视力，店员则解释吴小姐展示的A店资料，属尚未完成分析的数据，不能作准。经消委会介入，A店终表示会就此个案作出检讨及改善服务质素，并愿意退款。

试戴防蓝光镜片现反光鬼影　误以为适应问题

另一个案则与镜片种类有关，事主张先生在D眼镜店更换眼镜镜片，在试戴防蓝光镜片样板后，他感觉不错于是决定订制。惟取货试戴，即时发现镜片有反光及鬼影问题，他最初以为是适应问题，但问题持续两星期，他返回D店反映，店员却指从来没有客人投诉镜片有反光及鬼影，建议张先生补钱更换更高质素的防蓝光眼镜，或转用普通镜片。

张先生其后要求更换普通镜片，并退回差价，但职员指订制的防蓝光眼镜回收后不可重用，等同蚀本，拒绝再退差价。经消委会调停后，D眼镜店终同意职员处理手法有改善空间，愿意安排更换镜片或退款。

变色镜片效果未如展示图片　顾客质疑销售中有误导之嫌

最后一宗个案的事主韩小姐，则在C眼镜店选购某品牌的变色镜片连镜框，当时她曾向店员了解当中原理，店员展示变色前后的照片，并解释原理，韩小姐见效果不俗，遂购买一副变色的平光眼镜。

惟她配戴新眼镜后，却发现眼镜调节的颜色只调节至浅棕色，与店员最初展示相片中的深棕色有明显差距，认为C眼镜店在销售当中有误导之嫌。C店店员则解释，该款变色镜片在阳光下调节为浅棕色是正常现象，推销时展示的照片，则是在紫外光灯照射下的效果，两者会有不同。

双方争持不下，最终在消委会介入下，C眼镜店愿意免费重造一对平光染色镜片或同等价钱以下之镜片。韩小姐表示会考虑是否接受方案，如若不接受可能会从其他法律途径再追讨。

消费者表示，消费者购买眼镜为改善视力和保护眼睛，商户的专业性尤为重要，上述个案中，有视光师验眼结果不准确，有也涉及变色及防蓝光等功能镜片效果强差人意的情况，促商户应尽量提供更全面及清晰的资讯予消费者，例如提供贴近新镜片成品状况的实物样板，并清晰讲解销售与保用范围的条款细则，避免发生售后消费争议。

消委会给予的消费提示：
● 选购眼镜时应考虑商户的商誉及口碑，并选择本港注册视光师
● 如需镜片附加功能，可查询有没有实物样板，并问清楚售后保用范围与条款
● 收到新眼镜后宜立即试戴，如感到视力模糊或有任何不适应尽快向商户提出
● 保留收据及验眼纪录等交易文件，以便在发生消费纠纷时有据可依
● 消费者如到内地配眼镜，要考虑跨境消费风险，如需往返内地寻求视光师协助调整眼镜，当中有交通及时间成本
● 医疗券适用于包括在专业执业范围内为合资格长者提供的专业服务和配眼镜的费用，但不可用於单纯购买物品，如眼镜或太阳眼镜等
● 消费者可于视光师管理委员会网页查核注册视光师名单，如怀疑注册视光师有违专业守则，亦可向该委员会作出投诉