日本东京都防止“西客”条例明年4月生效　创全国先河

日本东京都政府早前提出“防止西客条例”，都议会10月4日经审议后通过，并会在2025年4月生效，今次亦是日本首个实施有关措施的地区。

共同网报道，条例列明“西客”（顾客骚扰，カスハラ）定义，包括“顾客向工作人员进行与业务相关的严重骚扰行为，并危害其工作环境”，同时列明任何人都不能在任何场合进行“西客行为”。

有关条例适用于公共和私人部门，亦规定顾客及企业等责任，当中要求顾客“必须努力注意自己对工作人员的言行”等，企业在工作人员遭受顾客骚扰时，除了需要尽快确保工作人员安全，亦必须采取措施，要求顾客停止有关行为。

报道亦提到，合理的要求和意见对改善业务有帮助，所以条件强调需要留意不应不公平地侵犯顾客的权利，东京都政府将会为此推出指引。