日本高岛屋百货公开对应顾客骚扰守则　“西客”或遭禁止光顾

网上不时传出“西客”大闹店舖的消息，日本著名百货公司高岛屋7月13日在网上公开对应顾客骚扰（カスハラ）的基本守则，内容包括判断有“西客”行为时，店方可以停止招呼对方，并禁止踏足店舖等。

共同网报道，高岛屋希望向公司内外公开构成顾客骚扰的情况，以保障员工免受伤害。有关情况包括“否定员工人格或作出歧视言论”、“在网上社交平台公开员工个人资料”、“要求员工土下座（额头贴地下跪）道歉”等。

该基本守则指出，过往曾发生职场有少部分顾客的无情言论和行为而造成伤害的个案，不过内容没列出细节。

今次是首次有大型百货公司对外公开有关守则，有百货公司相关人士认为，公司内容制定对策时，因为考虑到未知顾客对部分内容会有何感觉时，所以没有公开。不过高岛屋指出，零售业面对不确定人数的顾客，公开守则实属罕见，但强调此举是向外界表明决心应对顾客骚扰的立场，同时希望与顾客加强信赖关系。