飞机都有关爱座？　孕妇坚称商务座位是关爱座　逼机舱长找人让位

很多公共交通工具设有“关爱座”或“优先座”，不过，飞机就没有这种安排优待。
然而，有资深机舱长称，曾遇到一名孕妇指商务舱等同于关爱座，投诉机组人员并没有调她到“关爱座”。她更要求机舱长广播，请好心的乘客让出商务位。面对此特殊要求，机舱长如何解决？机上又有没有好心人愿意让座？

这是一班由东京飞往台北的航班，777的客机，当时头等舱、商务舱客满，但经济舱还有零星几个空位。有20年经验、由“空中少爷”变成“空中老爷”的Fernando担任机舱长。

 遇到孕妇客人投诉：“商务舱应该有博爱座让孕妇坐啊！”

起飞后达到巡航高度，各个舱等开始准备餐点服务。空中老爷刚跨过商务舱前往经济舱时，有位小姐拦住他。她看起来不到三十岁，听口音是台湾人。

通常机上乘客有问题，空中老爷会请他们到厨房（galley）大肆抱怨发泄，而不是在机舱走廊大小声影响到其他乘客。但这位小姐看起来一定要让所有乘客听到她的诉求，所以坚持在这商务舱的走廊陈情，空中老爷也只好顺著她的意思。

她说道：“我是孕妇！”
空中老爷：“是喔，真的看不出来，身材还是很美好的，不过如果怀孕是妳想要的，那真的要恭喜您”
她再次说道：“我是孕妇，我怀孕四个月了！”
空中老爷：“那很好，很棒，恭喜您！”
她有点不耐烦，口气很不好的说：“我是孕妇，我是孕妇，我是孕妇，我应该坐在商务舱，你们商务舱应该有博爱座是让孕妇坐的啊，你怎么没安排我坐到商务舱！”

她说得莫名其妙，空中老爷听得糊涂。“商务舱？博爱座（priority seat）？ 是啊，这商务舱是business class，而且他们是比经济舱有更多的priority（优先权），因为乘客都有付较多的钱。至于您所谓捷运上的博爱座和商务舱有priority 是不同的。”空中老爷试著化解不必要的尴尬。

 空中老爷内心：妳就直说妳要免费升等到商务舱吧，还玩这一套！

她大声说：“我是孕妇！孕妇很辛苦的，你不知道吗？”

空中老爷心想：小姐，孕妇真的很辛苦，但是让你怀孕的不是我啊！你这样动怒会影响到肚子里的小baby喔！有什么需要帮忙的，请你好好说。

她继续说：“我是孕妇！搭别家航空公司，他们的商务舱都有博爱座，他们会因为我是孕妇，让我坐在商务舱。可是你们公司怎么服务这样差，完全没有把我放在商务舱的博爱座，还要我亲自来这里和你吵。服务太烂了，我一定要投诉你们公司！”

空中老爷心想：你就直说想要免费升等到商务舱吧，还玩这一套！

空中老爷说：“小姐，别家航空公司怎样对您，我是不清楚。但是，我或者机上的所有工作人员都没有人知道您是孕妇。还有，机上是有商务舱，但没有博爱座，这点您可能有误解喔！”

她仍然坚持着说：“我是孕妇，你们有没有同理心，有没有同情心，让我坐在那狭小的经济舱，很不舒服耶？”

空中老爷解释：“您看到了，这商务舱每个位子都坐了人，这每个座位都是他们多付费才能享用的舒适位子，为了您小宝贝的安全舒适，建议您下次搭飞机时可以买商务舱的座位喔！”

 孕妇最后一招：请广播呼吁让座

眼看用了所有招数，就是没有机会坐到舒服的商务舱，孕妇为了自己的利益，指着空中老爷大声地说：“我是孕妇，我是孕妇啊！这些坐在商务舱的人竟然一点同情心都没有，没有人要让位给我这可怜的孕妇，你去给我做广播（指著空中老爷），去寻找有爱心、愿意让位的好人，我不相信，一定有人会让位的。”

空中老爷说：“小姐，这样的广播不是太恰当，我没有任何权力去要求乘客让座给您，这是他们多花钱才可以享受到的啊！”说的再多，这位孕妇还是很任性，很霸气。

“我不管，我是孕妇，你们应该要有同情心让我坐在博爱座（priority seat)，去给我广播，一定有人会让位，我是孕妇！”

 空中老爷广播：“胎儿会感激”　请客人让出商务舱座位

空中老爷心想，这莫名奇妙的广播可能会让商务舱的乘客不愉悦，而且是一个不专业的广播，但眼前这位很麻烦的孕妇小姐，光靠空中老爷的柔性劝阻似乎无法让她打退堂鼓，让她回到那属于她的经济舱座位。

空中老爷心想：好吧！我们这家老美航空也没特别规定什么广播不能做的。

他再次确认：“小姐，您确定要我做这样的广播吗？”

他心想：等一下被打脸的是你自己。

她回答：“去给我广播！我不相信你们这些人这么没有同理心，不愿让个博爱座给我这个孕妇。”

她指著商务舱的乘客说。看得出来，商务舱的旅客们也对这位小姐的言行觉得反感。

好吧，既然小姐妳不怕丢脸，空中老爷就应她的要求，在商务舱做了中、英文广播。

“各位商务舱的旅客，目前有位来自经济舱怀胎四个月的孕妇小姐，基于让她的胎儿感到舒适，必须乘坐商务舱的博爱座，任何善心人士愿意让位的话，这个四个月的胎儿及宝宝的妈咪会无限感激。”

空中老爷中英文试著用“胎儿会感激”（the fetus will thank you），这些比较俏皮的用字、比较幽默的方式，希望不会让商务舱的乘客感到反感。或许有人觉得这极度不专业不恰当，但是文化的差异，没见过的、没听过的并不代表就是错，他觉相信可以让这位乘客知难而退。

广播后，果然商务舱的乘客七嘴八舌。

“疯了吗？商务舱那有什么博爱座？“
"The fetus will thank you? Cute! "
"我们付钱的为什么要让座？"
"孕妇所以呢？为了舒适及胎儿安全该自己买商务舱的座位啊，莫名奇妙！"
" priority seat in business class for pregnant lady？crazy！"

当时商务舱有美国人、日本人和台湾人，看到那位孕妇的争执及听到广播，反应相当不好。最后，这些负面的舆论让孕妇小姐知难而退，有点羞愧地回到了自己在经济舱的座位。

由于当天经济舱没有客满，为了四个月大的胎儿安全及舒适著想，我调出了一排三个空位给孕妇小姐坐。虽然无法满足乘客千奇百怪的要求，但取而代之以另一种合理的服务方式，让乘客觉得“空服员并不是没有帮你喔”，这也是一种服务技巧。 这样的协助，让她在尴尬之余并没有太受伤，最后平静地回到台北。

本文节录自 《空中老爷的日常》

作者：空中老爷，英文名为Fernando，是一位美籍航空公司的资深座舱长。
他必须赶搭飞机通勤，尽管辛苦但乐此不疲。在二十年的“空间摆渡人”生涯里，从来没有因为做固定的工作，过固定的生活，而让自己的心被麻痺，这一路走来，热情始终如一。尤其提到最喜欢、也最熟悉的航空服务工作，谈空中飞人的生活点滴，那可有说不完的故事。

出版社：宝瓶文化事业有限公司

本文经出版社授权转载，大小标题及引言，经过香港01编辑修订。